成都·郫都区
月结
1-2人
职位详情
【岗位职责】
售前咨询： 使用旺旺等在线聊天工具，热情、准确地回答顾客关于产品款式、面料、尺码、库存等问题，引导顾客下单，提升转化率；
售中服务： 负责订单的确认与跟进，处理顾客改地址、改尺码、开发票等特殊需求，确保订单信息准确无误；
售后处理： 妥善处理客户退换货、投诉、中差评等问题，安抚顾客情绪，维护店铺信誉，并将问题及时反馈给相关部门；
客户维护：定期或不定期维护老客户，进行关系管理，促进二次购买；
数据记录： 整理日常工作中遇到的常见问题，汇总售后退货原因，协助运营优化产品页面。
【任职要求】
基础条件： 理解女性消费者的购物心理优先，年龄22-30周岁；
教育背景： 大专及以上学历，专业不限；具备1年以上电商客服工作经验者，学历可放宽。
专业技能： 熟练使用电脑/手机，打字速度快（要求盲打每分钟不低于60字），熟悉千牛等电商后台操作流程者优先；
能力素质：具备良好的服务意识和沟通技巧，情商高，能应对各种“刁钻”客户；
对女装有一定的审美能力和了解（懂流行趋势、懂面料者加分）；
性格开朗，抗压能力强，能适应早晚班轮班制。
售前咨询： 使用旺旺等在线聊天工具，热情、准确地回答顾客关于产品款式、面料、尺码、库存等问题，引导顾客下单，提升转化率；
售中服务： 负责订单的确认与跟进，处理顾客改地址、改尺码、开发票等特殊需求，确保订单信息准确无误；
售后处理： 妥善处理客户退换货、投诉、中差评等问题，安抚顾客情绪，维护店铺信誉，并将问题及时反馈给相关部门；
客户维护：定期或不定期维护老客户，进行关系管理，促进二次购买；
数据记录： 整理日常工作中遇到的常见问题，汇总售后退货原因，协助运营优化产品页面。
【任职要求】
基础条件： 理解女性消费者的购物心理优先，年龄22-30周岁；
教育背景： 大专及以上学历，专业不限；具备1年以上电商客服工作经验者，学历可放宽。
专业技能： 熟练使用电脑/手机，打字速度快（要求盲打每分钟不低于60字），熟悉千牛等电商后台操作流程者优先；
能力素质：具备良好的服务意识和沟通技巧，情商高，能应对各种“刁钻”客户；
对女装有一定的审美能力和了解（懂流行趋势、懂面料者加分）；
性格开朗，抗压能力强，能适应早晚班轮班制。
2026-03-23 21:33
IP属地：四川
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大专1-3年免费培训全职远程办公办公室坐班线上客服电商客服售后客服售前客服企业内部客服
成都红土灼灼科技有限公司
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