长沙·岳麓区
月结
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.通过电话外呼的形式与商家沟通，主要承接商服一线无法解决的商家疑难/投诉等问题。
2.结合标准要求、商家反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。
3.持续跟进商家问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4.在处理问题过程中，结合商家反馈发现业务卡点、对此进行收集推动，促进流程/工具的优化，提升商家体验。
岗位要求：
1.有较好的沟通应变能力，能够结合业务要求与商家反馈做不断的协调，在商家诉求无法满足的情况下，能够通过提出后续经营建议等方式，增强商家的认可度。
2.有较强的抗压能力，此业务沟通场景均为一线无法解决类问题，商家情绪反馈相对激烈，坐席需要保障自己情绪平稳的同时，与商家积极沟通，促进问题的最终解决。
3.学习总结能力，能够不断的自主学习，掌握业务变化，结合自身与他人的优秀经验及错误点做总结，提升工作能力。
4.情绪调节能力，积极乐观，能够通过正确途径疏导和控制个人情绪，，保持积极乐观的心态。
1.通过电话外呼的形式与商家沟通，主要承接商服一线无法解决的商家疑难/投诉等问题。
2.结合标准要求、商家反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。
3.持续跟进商家问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4.在处理问题过程中，结合商家反馈发现业务卡点、对此进行收集推动，促进流程/工具的优化，提升商家体验。
岗位要求：
1.有较好的沟通应变能力，能够结合业务要求与商家反馈做不断的协调，在商家诉求无法满足的情况下，能够通过提出后续经营建议等方式，增强商家的认可度。
2.有较强的抗压能力，此业务沟通场景均为一线无法解决类问题，商家情绪反馈相对激烈，坐席需要保障自己情绪平稳的同时，与商家积极沟通，促进问题的最终解决。
3.学习总结能力，能够不断的自主学习，掌握业务变化，结合自身与他人的优秀经验及错误点做总结，提升工作能力。
4.情绪调节能力，积极乐观，能够通过正确途径疏导和控制个人情绪，，保持积极乐观的心态。
2026-03-23 17:29
IP属地：江苏
职位福利
大专1-3年免费培训有提成全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班投诉客服咨询热线客服售后客服企业内部客服职位不含销售的客服工作电话外呼跟进商家问题商家疑难商家投诉
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