成都·武侯区
职位详情
岗位职责
1. 客户全生命周期交互体验规划
负责金融产品客户在开户、咨询、交易、持仓、售后、关系维护等全旅程中的对客交互体验设计，制定产品路线图并推动落地。
深入理解客户在不同阶段的核心需求与痛点，设计差异化的服务策略与交互方案，提升各环节的客户满意度与转化效率。
2. 对客交互场景的产品设计
负责客服工作台中客户交互工具的产品设计，确保客服能高效响应客户在生命周期各阶段的各类需求。
从客户体验视角出发，梳理并优化涉及客服介入的关键交互节点，减少客户等待与操作成本，提升服务顺畅度与客户满意度。
3. 前后台协同联动
负责客服工作台与内部业务系统的深度耦合，实现客服端与交易、运营等团队的任务协同、状态同步与结果闭环，打通“客户交互-内部处理”全链路。
设计跨团队协作机制，确保复杂客户需求在多团队间无缝流转，提升内部协同效率与客户问题的一次解决率。
4. 数据驱动的体验迭代
建立客户交互场景的关键体验指标体系（如满意度、问题解决率、各节点转化率等），通过数据监控与分析持续发现体验痛点并驱动产品迭代。
跟踪客服操作效率数据，优化工作台交互，提升客服人效与服务质量。
5. 跨团队协作与落地推进
与研发、设计、运营、客服及各业务团队紧密合作，从需求分析、原型设计到上线验收，全程把控项目进度与质量，确保产品功能按期交付并产生预期价值。
任职要求
1. 基础经验
本科及以上学历，5年以上产品经理经验，其中至少3年以上C端产品设计经验。
有服务高净值客户、大客户群体的C端产品经验者优先。
2. 业务理解与产品能力
具备出色的用户同理心，能深入理解客户在不同场景下的心理诉求与行为模式。
能将抽象的客户体验目标转化为清晰、可落地的产品方案，平衡用户体验与业务诉求。
熟悉移动端及桌面端交互设计原则，对用户体验细节有极致追求。
3. 数据导向
注重数据验证，能通过关键指标分析指导产品决策，对结果负责。
4. 沟通与协同
具备出色的跨团队沟通与推动能力，能在多角色间建立共识，高效推进复杂项目落地。
5. 自驱力
在快速变化的业务环境中能主动推进工作，具备良好的抗压能力与Owner意识。
加分项
对金融产品（特别是场外衍生品）的交易流程或客户生命周期有一定理解。
有参与涉及跨系统联动的复杂产品项目经验。
有B端产品或内部效率工具产品经验。
对AI在客服场景的应用有一定理解。
熟悉敏捷开发流程，有项目管理经验。
1. 客户全生命周期交互体验规划
负责金融产品客户在开户、咨询、交易、持仓、售后、关系维护等全旅程中的对客交互体验设计，制定产品路线图并推动落地。
深入理解客户在不同阶段的核心需求与痛点，设计差异化的服务策略与交互方案，提升各环节的客户满意度与转化效率。
2. 对客交互场景的产品设计
负责客服工作台中客户交互工具的产品设计，确保客服能高效响应客户在生命周期各阶段的各类需求。
从客户体验视角出发，梳理并优化涉及客服介入的关键交互节点，减少客户等待与操作成本，提升服务顺畅度与客户满意度。
3. 前后台协同联动
负责客服工作台与内部业务系统的深度耦合，实现客服端与交易、运营等团队的任务协同、状态同步与结果闭环，打通“客户交互-内部处理”全链路。
设计跨团队协作机制，确保复杂客户需求在多团队间无缝流转，提升内部协同效率与客户问题的一次解决率。
4. 数据驱动的体验迭代
建立客户交互场景的关键体验指标体系（如满意度、问题解决率、各节点转化率等），通过数据监控与分析持续发现体验痛点并驱动产品迭代。
跟踪客服操作效率数据，优化工作台交互，提升客服人效与服务质量。
5. 跨团队协作与落地推进
与研发、设计、运营、客服及各业务团队紧密合作，从需求分析、原型设计到上线验收，全程把控项目进度与质量，确保产品功能按期交付并产生预期价值。
任职要求
1. 基础经验
本科及以上学历，5年以上产品经理经验，其中至少3年以上C端产品设计经验。
有服务高净值客户、大客户群体的C端产品经验者优先。
2. 业务理解与产品能力
具备出色的用户同理心，能深入理解客户在不同场景下的心理诉求与行为模式。
能将抽象的客户体验目标转化为清晰、可落地的产品方案，平衡用户体验与业务诉求。
熟悉移动端及桌面端交互设计原则，对用户体验细节有极致追求。
3. 数据导向
注重数据验证，能通过关键指标分析指导产品决策，对结果负责。
4. 沟通与协同
具备出色的跨团队沟通与推动能力，能在多角色间建立共识，高效推进复杂项目落地。
5. 自驱力
在快速变化的业务环境中能主动推进工作，具备良好的抗压能力与Owner意识。
加分项
对金融产品（特别是场外衍生品）的交易流程或客户生命周期有一定理解。
有参与涉及跨系统联动的复杂产品项目经验。
有B端产品或内部效率工具产品经验。
对AI在客服场景的应用有一定理解。
熟悉敏捷开发流程，有项目管理经验。
2026-07-02 13:31
IP属地：四川
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本科5-10年C端产品用户/功能产品
深圳市伊斯特盾互通科技有限责任公司四川分公司
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鱼泡安全保障
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