广州·白云区
月结
1-2人
职位详情
该岗位为公司直聘，单休+包工作午餐~
岗位职责：
1.通过电话进单对30分内客户进行致电，及时了解客户实行用车需求、用时时间地址、取车人信息；如信息有出入的，及时引导客户做对应的修改；
2.通过电话对支付取消订单进行回访，了解客户取消原由，根据客户原由进一步做客户的挽留重新下单；
3.对平台客户进行满意度回访；
4.对回访成功的客户进行微信/企微的添加；
5.主动进行客户关怀，做好日常维系，提升客户满意度和忠诚度。
6.接听和处理客户的租车前/中/后的咨询， 及时跟进解决客户当下面临的问题；
7.跟进客户投诉或紧急问题的解决，客户投诉需做好统计台账，具体追踪到取送车服务人员，客户投诉的需及时安抚客户情绪及提供后续解决方案；
8.完成上级交办的其他事宜。
任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，有客服、租车或相关服务业经验者优先。
2、优秀的语言表达和沟通能力，普通话标准，有亲和力。
3、出色的服务意识、耐心和抗压能力，能妥善处理客户情绪。
4、良好的学习能力和应变能力，能快速掌握公司产品、流程及租车相关知识。
岗位职责：
1.通过电话进单对30分内客户进行致电，及时了解客户实行用车需求、用时时间地址、取车人信息；如信息有出入的，及时引导客户做对应的修改；
2.通过电话对支付取消订单进行回访，了解客户取消原由，根据客户原由进一步做客户的挽留重新下单；
3.对平台客户进行满意度回访；
4.对回访成功的客户进行微信/企微的添加；
5.主动进行客户关怀，做好日常维系，提升客户满意度和忠诚度。
6.接听和处理客户的租车前/中/后的咨询， 及时跟进解决客户当下面临的问题；
7.跟进客户投诉或紧急问题的解决，客户投诉需做好统计台账，具体追踪到取送车服务人员，客户投诉的需及时安抚客户情绪及提供后续解决方案；
8.完成上级交办的其他事宜。
任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，有客服、租车或相关服务业经验者优先。
2、优秀的语言表达和沟通能力，普通话标准，有亲和力。
3、出色的服务意识、耐心和抗压能力，能妥善处理客户情绪。
4、良好的学习能力和应变能力，能快速掌握公司产品、流程及租车相关知识。
2026-06-28 15:35
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年包吃免费培训全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服咨询热线客服售后客服企业内部客服汽车
广东鸿粤汽车销售集团有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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