佛山·南海区
职位详情
工作职责
1. 全面统筹华为品牌4S店售后服务前厅与维修车间的日常运营，保障服务流程规范执行与高效运转。
2. 负责售后团队（包括服务顾问、维修技术人员、客服人员）的目标设定、绩效考核及培训发展，持续提升团队专业水平。
3. 持续优化售后服务流程，合理控制服务成本，提高客户满意度和客户留存率。
4. 主导重大客户投诉及复杂售后问题的处理，构建快速响应与闭环解决机制。
5. 协同厂家落实售后服务政策，推进技术更新与服务模式改进，确保门店服务品质达到品牌标准要求。
任职要求
1. 具备国家承认的大专及以上学历。
2. 拥有5年以上汽车4S店售后管理从业经历，具有高端汽车品牌或新能源车型售后服务管理经验者优先考虑。
3. 精通售后服务接待流程、维修车间运作及配件供应管理体系，熟练掌握关键绩效指标（如一次修复率、客户满意评分）的监控与改善方法。
4. 具备出色的团队管理与跨部门协同能力，能够有效整合技术、客服与销售等多方资源。
5. 具备较强的应急处置与抗压能力，能及时应对并妥善处理各类突发性售后情况。
1. 全面统筹华为品牌4S店售后服务前厅与维修车间的日常运营，保障服务流程规范执行与高效运转。
2. 负责售后团队（包括服务顾问、维修技术人员、客服人员）的目标设定、绩效考核及培训发展，持续提升团队专业水平。
3. 持续优化售后服务流程，合理控制服务成本，提高客户满意度和客户留存率。
4. 主导重大客户投诉及复杂售后问题的处理，构建快速响应与闭环解决机制。
5. 协同厂家落实售后服务政策，推进技术更新与服务模式改进，确保门店服务品质达到品牌标准要求。
任职要求
1. 具备国家承认的大专及以上学历。
2. 拥有5年以上汽车4S店售后管理从业经历，具有高端汽车品牌或新能源车型售后服务管理经验者优先考虑。
3. 精通售后服务接待流程、维修车间运作及配件供应管理体系，熟练掌握关键绩效指标（如一次修复率、客户满意评分）的监控与改善方法。
4. 具备出色的团队管理与跨部门协同能力，能够有效整合技术、客服与销售等多方资源。
5. 具备较强的应急处置与抗压能力，能及时应对并妥善处理各类突发性售后情况。
2025-10-06 10:45
IP属地：广东佛山
职位福利
大专5-10年4S店汽车维修汽车保养汽车客诉处理售后运营管理团队领导能力流程优化
广东时利和汽车实业集团有限公司
1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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