成都·成华区
月结
3-5人
职位详情
基础信息
• 岗位名称：电话客服（不含销售）
• 薪资：4000-5000元/月
• 招聘人数：3-5人
• 工作地点：成都成华区·辣蟹门（成华店）
1. 负责美团外卖、淘宝闪购两大平台门店线上消息实时回复，维护线上咨询体验
2. 订单售后一对一电话对接处理：送错餐、超时配送、货不对板、餐品异物、食材变质等客诉
3. 执行门店售后标准：优先电话安抚协商，引导顾客撤销平台退款工单，线下妥善赔付闭环，规避店铺服务/食安负反馈扣分
4. 简单登记售后台账，同步问题给到后厨、打包组做流程整改，辅助提升店铺评分
5. 协助回复平台差评，做客情挽回，拉升门店星级，保障店铺流量稳定
补充可增加的福利待遇（提升招聘竞争力）
• 纯文职岗位，全程无电话销售、无推销任务
• 带薪岗前培训，手把手教学售后沟通话术与平台规则
• 月休可调，就近门店办公，工作内容固定简单
• 额外绩效奖金：成功规避扣分、好评提升可拿月度激励
三、岗位核心工作标准（贴合之前的风控方案）
1. 接到退款申请1分钟内电话触达，区分服务类/食安类售后分级协商
2. 绝不线上一键同意，只引导顾客撤销售后，
3. 每日统计售后类型，同步复盘打包、出餐问题，从源头减少客诉
4. 差评2小时内完成后台回复，私信安抚做挽回，拉高店铺综合星级
四、招聘筛选要点
优先录用具备以下特质的候选人：
• 有外卖/餐饮客服经验，熟悉美团、饿了么平台售后规则
• 情绪稳定，擅长电话共情沟通，抗压能力强
• 细心严谨，有台账记录、流程执行意识
• 岗位名称：电话客服（不含销售）
• 薪资：4000-5000元/月
• 招聘人数：3-5人
• 工作地点：成都成华区·辣蟹门（成华店）
1. 负责美团外卖、淘宝闪购两大平台门店线上消息实时回复，维护线上咨询体验
2. 订单售后一对一电话对接处理：送错餐、超时配送、货不对板、餐品异物、食材变质等客诉
3. 执行门店售后标准：优先电话安抚协商，引导顾客撤销平台退款工单，线下妥善赔付闭环，规避店铺服务/食安负反馈扣分
4. 简单登记售后台账，同步问题给到后厨、打包组做流程整改，辅助提升店铺评分
5. 协助回复平台差评，做客情挽回，拉升门店星级，保障店铺流量稳定
补充可增加的福利待遇（提升招聘竞争力）
• 纯文职岗位，全程无电话销售、无推销任务
• 带薪岗前培训，手把手教学售后沟通话术与平台规则
• 月休可调，就近门店办公，工作内容固定简单
• 额外绩效奖金：成功规避扣分、好评提升可拿月度激励
三、岗位核心工作标准（贴合之前的风控方案）
1. 接到退款申请1分钟内电话触达，区分服务类/食安类售后分级协商
2. 绝不线上一键同意，只引导顾客撤销售后，
3. 每日统计售后类型，同步复盘打包、出餐问题，从源头减少客诉
4. 差评2小时内完成后台回复，私信安抚做挽回，拉高店铺综合星级
四、招聘筛选要点
优先录用具备以下特质的候选人：
• 有外卖/餐饮客服经验，熟悉美团、饿了么平台售后规则
• 情绪稳定，擅长电话共情沟通，抗压能力强
• 细心严谨，有台账记录、流程执行意识
2026-07-07 22:59
IP属地：四川成都
职位福利
学历不限经验不限免费培训接受居家办公
成都市成华区虾皇驾到餐饮店（个体工商户）
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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