温州·瑞安市
月结
1-2人
职位详情
岗位职责
售前接待：通过电商平台聊天工具，及时响应客户咨询，精准解答产品参数、下单流程、发货时效、优惠活动等问题，引导客户下单，提升店铺转化率
售后处理：高效处理订单查询、物流跟踪、退换货申请、售后投诉等问题，安抚客户情绪，按照平台规则和店铺标准妥善解决纠纷，降低退货率与差评率
订单跟进：核对订单信息、备注特殊需求，同步仓库/供应链发货进度，跟进异常订单（漏发、错发、物流延误）并及时反馈处理
数据维护：整理客服聊天记录、售后问题台账，汇总客户高频疑问，反馈给运营团队优化产品详情、客服话术
合规运营：严格遵守平台规则，杜绝违规话术、恶意引导，维护店铺口碑与账号安全，适配店铺客服轮值需求
任职要求
- 年龄18-35岁，有拼多多/淘宝/抖音小店客服经验者优先
- 打字速度快（每分钟≥50字），熟悉电脑基础操作，、客服聊天工具，会处理店铺售后订单者优先
售前接待：通过电商平台聊天工具，及时响应客户咨询，精准解答产品参数、下单流程、发货时效、优惠活动等问题，引导客户下单，提升店铺转化率
售后处理：高效处理订单查询、物流跟踪、退换货申请、售后投诉等问题，安抚客户情绪，按照平台规则和店铺标准妥善解决纠纷，降低退货率与差评率
订单跟进：核对订单信息、备注特殊需求，同步仓库/供应链发货进度，跟进异常订单（漏发、错发、物流延误）并及时反馈处理
数据维护：整理客服聊天记录、售后问题台账，汇总客户高频疑问，反馈给运营团队优化产品详情、客服话术
合规运营：严格遵守平台规则，杜绝违规话术、恶意引导，维护店铺口碑与账号安全，适配店铺客服轮值需求
任职要求
- 年龄18-35岁，有拼多多/淘宝/抖音小店客服经验者优先
- 打字速度快（每分钟≥50字），熟悉电脑基础操作，、客服聊天工具，会处理店铺售后订单者优先
2026-03-20 12:29
IP属地：浙江
职位福利
学历不限1-3年全职办公室坐班不接受居家办公线上客服电商客服售后客服售前客服
龙港市宇阳皮具厂（个体工商户）
工作地址
鱼泡安全保障
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