清远·清城区
职位详情
岗位职责：
1. 全面统筹客服中心战略规划与运营管理，制定服务标准、流程体系及KPI考核机制
2. 领导跨区域客服团队（覆盖全国200+城市），优化人员配置、培训体系与服务质量监控闭环
3. 主导客户体验升级项目，联动大数据应用与AI技术提升响应效率、满意度及复购转化率
4. 对接中国联通、中国移动、字节跳动等核心客户，维护高层关系并推动定制化服务方案落地
5. 负责BPO/KPO/ITO业务线协同管理，支撑政府热线12345、国家电网等标杆项目高质量交付
任职要求：
1. 2年以上客户服务管理经验，具备大型外包服务企业或头部互联网平台客服总监/VP级实绩
2. 精通全渠道客服体系搭建，熟悉ISO认证、CC-CMM、COPC等服务标准
3. 具备优秀的跨部门协同能力与客户谈判能力，有政府、运营商、金融行业服务经验者优先
4. 本科及以上学历，心理学、管理学、信息技术等相关专业背景更佳
5. 具备数据驱动决策思维，熟练运用BI工具及客服云平台（如Udesk、容联七陌等）
1. 全面统筹客服中心战略规划与运营管理，制定服务标准、流程体系及KPI考核机制
2. 领导跨区域客服团队（覆盖全国200+城市），优化人员配置、培训体系与服务质量监控闭环
3. 主导客户体验升级项目，联动大数据应用与AI技术提升响应效率、满意度及复购转化率
4. 对接中国联通、中国移动、字节跳动等核心客户，维护高层关系并推动定制化服务方案落地
5. 负责BPO/KPO/ITO业务线协同管理，支撑政府热线12345、国家电网等标杆项目高质量交付
任职要求：
1. 2年以上客户服务管理经验，具备大型外包服务企业或头部互联网平台客服总监/VP级实绩
2. 精通全渠道客服体系搭建，熟悉ISO认证、CC-CMM、COPC等服务标准
3. 具备优秀的跨部门协同能力与客户谈判能力，有政府、运营商、金融行业服务经验者优先
4. 本科及以上学历，心理学、管理学、信息技术等相关专业背景更佳
5. 具备数据驱动决策思维，熟练运用BI工具及客服云平台（如Udesk、容联七陌等）
2026-03-20 09:27
IP属地：四川
职位福利
大专1-3年客服经理运营商客服
四川德聚致远科技有限公司
D轮及以上 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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