南阳·宛城区
月结
11-20人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表，定期向管理层汇报服务运营状况及改进建议
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2. 具备优秀的沟通协调、团队管理及数据分析能力
3. 具备较强的抗压能力与服务意识，能快速应对复杂客户场景
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.学历不限，有呼叫中心或互联网行业客服管理经验者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表，定期向管理层汇报服务运营状况及改进建议
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2. 具备优秀的沟通协调、团队管理及数据分析能力
3. 具备较强的抗压能力与服务意识，能快速应对复杂客户场景
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.学历不限，有呼叫中心或互联网行业客服管理经验者优先
2026-03-18 21:24
IP属地：河南
职位福利
中专/中技经验不限免费培训有提成全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服售前客服企业内部客服
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鱼泡安全保障
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