淮安·淮安区
月结
20人以上
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估，培养梯队人才，提升团队整体服务水平
5.协调跨部门资源，高效处理重大客诉及突发事件，维护企业品牌形象
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2. 优秀的沟通协调与团队领导能力，具备较强的数据分析与问题解决能力
3.责任心强，抗压能力好，具备服务意识与客户导向思维
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.普通话标准，具备良好的文字表达与文档撰写能力
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动产品与服务持续改进
4.组织客服人员培训与能力评估，培养梯队人才，提升团队整体服务水平
5.协调跨部门资源，高效处理重大客诉及突发事件，维护企业品牌形象
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2. 优秀的沟通协调与团队领导能力，具备较强的数据分析与问题解决能力
3.责任心强，抗压能力好，具备服务意识与客户导向思维
4.熟练使用CRM系统及常用办公软件
5.普通话标准，具备良好的文字表达与文档撰写能力
2026-03-18 17:43
IP属地：江苏
职位福利
大专经验不限
江苏主人翁传媒有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服代表
2000-4000元/月
客服经理免费培训有提成3-5人月结经验不限高中兼职假期工弹性工作制正常工作制含有销售的客服工作接受居家办公接待处/咨询台客服售前客服人力资源外包客服
宿迁 泗阳县
电商客服经理
3000-8000元/月
客服经理免费培训有提成11-20人月结经验不限学历不限全职混合办公正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服售前客服人力资源外包客服
连云港 海州区
收藏职位
