沈阳·皇姑区
月结
职位详情
岗位职责：
高效响应需求：及时接听客户来电，准确登记问题工单，确保用户诉求在首次沟通中得到妥善处理；
舆情风险预警：敏锐捕捉客户反馈中的潜在舆情隐患（如投诉升级、群体性事件），按规范流程迅速上报并跟踪处置进度；
服务品质把控：严格执行标准化服务流程，运用主动倾听、情绪疏导等方式提升服务体验与用户满意度；
产能目标达成：在保证服务质量的基础上，日均完成100-150通电话接待，保障业务高效运转。
任职要求：
核心能力：
普通话流利，具备良好的语言组织与共情能力，能迅速识别用户核心问题；
抗压能力强，适应高频次电话交流节奏，持续保持服务稳定性；
专业素质：
工作细致认真，工单填写准确率≥98%，问题归类清晰明确；
具备基本的问题判断与解决能力，可独立应对80%以上常规咨询；
加分项：
有客服、呼叫中心或舆情监控相关从业经验者优先；
熟悉外呼平台或工单管理系统操作流程。
工作时间：
三班轮换制：早班8:00-17:00 / 中班10:00-19:00 / 晚班12:00-21:00 （月休6天，排班制）；
我们提供：
成长支持：新员工带教+服务话术培训+舆情处理专项赋能；
氛围轻松：扁平化管理，团队年轻化，定期组织团建活动；
加入我们，用声音传递价值！
高效响应需求：及时接听客户来电，准确登记问题工单，确保用户诉求在首次沟通中得到妥善处理；
舆情风险预警：敏锐捕捉客户反馈中的潜在舆情隐患（如投诉升级、群体性事件），按规范流程迅速上报并跟踪处置进度；
服务品质把控：严格执行标准化服务流程，运用主动倾听、情绪疏导等方式提升服务体验与用户满意度；
产能目标达成：在保证服务质量的基础上，日均完成100-150通电话接待，保障业务高效运转。
任职要求：
核心能力：
普通话流利，具备良好的语言组织与共情能力，能迅速识别用户核心问题；
抗压能力强，适应高频次电话交流节奏，持续保持服务稳定性；
专业素质：
工作细致认真，工单填写准确率≥98%，问题归类清晰明确；
具备基本的问题判断与解决能力，可独立应对80%以上常规咨询；
加分项：
有客服、呼叫中心或舆情监控相关从业经验者优先；
熟悉外呼平台或工单管理系统操作流程。
工作时间：
三班轮换制：早班8:00-17:00 / 中班10:00-19:00 / 晚班12:00-21:00 （月休6天，排班制）；
我们提供：
成长支持：新员工带教+服务话术培训+舆情处理专项赋能；
氛围轻松：扁平化管理，团队年轻化，定期组织团建活动；
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2026-03-11 13:18
IP属地：辽宁沈阳
职位福利
中专/中技1年以下免费培训电话客服倒班制
沈阳聚联数通信息技术有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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