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1. 负责受理并处理来自400热线、电商平台、内部工单等多种渠道的升级类客户投诉；
2. 对接市监局、12315、社交平台等外部投诉渠道，确保反馈及时响应并完成闭环处置；
3. 汇总与整理投诉相关材料（如聊天记录、物流凭证等），为问题处理提供有效依据；
4. 结合投诉具体情况及客户需求，拟定合理的赔偿方案或明确拒绝处理意见；
5. 定期梳理投诉数据，发现共性问题，并提出流程改进或政策调整建议；
6. 针对重大或典型投诉案例开展深入分析，输出报告并推动问题彻底解决；
7. 联动多个职能部门，协调资源以高效应对复杂投诉及突发情况；
8. 参与团队能力建设，协助新员工培训与经验分享，促进知识积累与传递。
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5. 定期梳理投诉数据，发现共性问题，并提出流程改进或政策调整建议；
6. 针对重大或典型投诉案例开展深入分析，输出报告并推动问题彻底解决；
7. 联动多个职能部门，协调资源以高效应对复杂投诉及突发情况；
8. 参与团队能力建设，协助新员工培训与经验分享，促进知识积累与传递。
2026-03-17 14:31
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年不含销售的客服工作
四川蓉城蕾茗科技有限公司
不需要融资 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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