深圳·南山区
职位详情
工作职责：
1. 负责海外区域全产品线重大复杂投诉的处理，经调查核实后，通过电话、邮件等方式完成客户问题的闭环解决；
2. 根据投诉案例识别潜在风险，精准理解客户需求，制定合理解决方案，确保对外沟通的专业水准；
3. 梳理分析用户反馈声音，挖掘服务流程与政策层面的优化空间，提出改进措施，支持一线团队并协同各部门推动服务升级；
任职要求
1. 本科及以上学历，英语可作为工作语言，具备六级或专八证书者优先；熟练使用计算机及Office办公软件（Word、Excel、PPT等）；
2. 2年以上海外客户投诉处理或客服相关工作经验，具备良好的服务意识、公关意识及危机应对能力，逻辑清晰，沟通表达与团队协作能力强，学习能力突出；
3. 心理素质良好，能适应高强度工作压力，接受加班安排；
4. 对美国/欧洲/澳洲地区文化习俗、用户权益保障及相关社会背景有基本认知；
薪资：底薪+绩效综合16000-18000
1. 负责海外区域全产品线重大复杂投诉的处理，经调查核实后，通过电话、邮件等方式完成客户问题的闭环解决；
2. 根据投诉案例识别潜在风险，精准理解客户需求，制定合理解决方案，确保对外沟通的专业水准；
3. 梳理分析用户反馈声音，挖掘服务流程与政策层面的优化空间，提出改进措施，支持一线团队并协同各部门推动服务升级；
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4. 对美国/欧洲/澳洲地区文化习俗、用户权益保障及相关社会背景有基本认知；
薪资：底薪+绩效综合16000-18000
2026-03-17 14:31
IP属地：广东深圳
职位福利
本科1-3年双休五险一金节假日福利
四川蓉城蕾茗科技有限公司
不需要融资 · 10000人以上
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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