通州区
职位详情
岗位职责：
1. 全面统筹客服中心运营管理，制定并优化服务标准、流程及KPI考核体系
2. 领导客服团队（含售前、售中、售后）建设，负责人员招聘、培训、绩效与梯队培养
3. 深度分析客户反馈与服务质量数据，推动产品、运营及技术侧体验优化闭环
4. 建立客户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）等核心指标监控机制并持续提升
5. 协同市场、销售、产品等部门，支撑客户生命周期管理与品牌口碑建设
任职要求：
1. 5-10年客户服务管理经验，3年以上团队规模50人以上客服总监或同等岗位实绩
2. 具备跨部门协同与大型项目推动力，熟悉CRM系统及智能客服平台应用
3. 本科及以上学历，心理学、管理学、市场营销等相关专业优先
4. 出色的数据分析能力、危机公关意识与服务战略思维
5. 具备优秀的沟通表达、团队激励及抗压能力
1. 全面统筹客服中心运营管理，制定并优化服务标准、流程及KPI考核体系
2. 领导客服团队（含售前、售中、售后）建设，负责人员招聘、培训、绩效与梯队培养
3. 深度分析客户反馈与服务质量数据，推动产品、运营及技术侧体验优化闭环
4. 建立客户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）等核心指标监控机制并持续提升
5. 协同市场、销售、产品等部门，支撑客户生命周期管理与品牌口碑建设
任职要求：
1. 5-10年客户服务管理经验，3年以上团队规模50人以上客服总监或同等岗位实绩
2. 具备跨部门协同与大型项目推动力，熟悉CRM系统及智能客服平台应用
3. 本科及以上学历，心理学、管理学、市场营销等相关专业优先
4. 出色的数据分析能力、危机公关意识与服务战略思维
5. 具备优秀的沟通表达、团队激励及抗压能力
2026-03-17 10:51
IP属地：北京
职位福利
本科3-5年客服经理运营商客服公司办公业务
北京鸿运翱翔物业管理有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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