成都·金牛区
月结
1-2人
职位详情
【招聘岗位】
线上花店客服
【工作内容】
1. 负责微信、美团、抖音、淘宝等线上平台客户咨询接待，快速响应、礼貌回复
2. 解答花束款式、价格、配送范围、送达时间、贺卡内容等问题，引导客户下单
3. 准确核对订单信息：收花人姓名、电话、地址、配送日期、特殊要求等
4. 及时同步订单给花艺师和配送员，跟进订单进度，确保准时送达
5. 处理订单异常：漏单、延迟、花材问题、客户投诉等，及时安抚并解决
6. 引导客户好评，维护店铺评分，做好老客户维护与复购
7. 每日订单整理、备注登记，配合店长完成基础数据统计
【任职要求】
1. 熟悉手机/电脑操作，打字速度快，有客服或花店相关经验优先
2. 沟通温柔有耐心，服务意识强，情绪稳定，善于处理客诉
3. 细心负责，逻辑清晰，不写错地址、不漏单
4. 能接受节日（情人节、母亲节、七夕、生日季）忙碌排班
5. 热爱鲜花、喜欢服务行业，有团队意识
【我们提供】
• 薪资：面议（底薪+提成+全勤+节日补贴）
• 工作时间：根据线上订单排班
• 轻松温馨的工作环境，简单同事关系
• 带薪培训，上手快，晋升空间明确
【工作地点】 成都市金牛区沙湾印象汇广场
线上花店客服 岗位职责表
一、日常接待
1. 及时回复各平台消息，不拖延、不敷衍
2. 专业解答客户疑问，主动推荐合适花款
二、订单处理
1. 接单、核对、录入、备注准确无误
2. 及时同步订单，跟踪配送状态
三、售后处理
1. 客诉第一时间安抚，按标准给出解决方案
2. 记录问题并上报，避免重复发生
四、客户维护
1. 引导好评，维护店铺口碑
2. 做好老客户维护，提升复购率
五、配合工作
1. 服从店长安排，完成数据整理、信息更新
2. 与花艺师、配送员高效配合，保证服务质量
线上花店客服
【工作内容】
1. 负责微信、美团、抖音、淘宝等线上平台客户咨询接待，快速响应、礼貌回复
2. 解答花束款式、价格、配送范围、送达时间、贺卡内容等问题，引导客户下单
3. 准确核对订单信息：收花人姓名、电话、地址、配送日期、特殊要求等
4. 及时同步订单给花艺师和配送员，跟进订单进度，确保准时送达
5. 处理订单异常：漏单、延迟、花材问题、客户投诉等，及时安抚并解决
6. 引导客户好评，维护店铺评分，做好老客户维护与复购
7. 每日订单整理、备注登记，配合店长完成基础数据统计
【任职要求】
1. 熟悉手机/电脑操作，打字速度快，有客服或花店相关经验优先
2. 沟通温柔有耐心，服务意识强，情绪稳定，善于处理客诉
3. 细心负责，逻辑清晰，不写错地址、不漏单
4. 能接受节日（情人节、母亲节、七夕、生日季）忙碌排班
5. 热爱鲜花、喜欢服务行业，有团队意识
【我们提供】
• 薪资：面议（底薪+提成+全勤+节日补贴）
• 工作时间：根据线上订单排班
• 轻松温馨的工作环境，简单同事关系
• 带薪培训，上手快，晋升空间明确
【工作地点】 成都市金牛区沙湾印象汇广场
线上花店客服 岗位职责表
一、日常接待
1. 及时回复各平台消息，不拖延、不敷衍
2. 专业解答客户疑问，主动推荐合适花款
二、订单处理
1. 接单、核对、录入、备注准确无误
2. 及时同步订单，跟踪配送状态
三、售后处理
1. 客诉第一时间安抚，按标准给出解决方案
2. 记录问题并上报，避免重复发生
四、客户维护
1. 引导好评，维护店铺口碑
2. 做好老客户维护，提升复购率
五、配合工作
1. 服从店长安排，完成数据整理、信息更新
2. 与花艺师、配送员高效配合，保证服务质量
2026-03-15 22:07
IP属地：四川
职位福利
免费培训全职
金牛区花颜花鲜花店（个体工商户）
工作地址
鱼泡安全保障
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