南宁·青秀区
月结
6-10人
职位详情
一、核心职责
1.客户服务
负责平台用户（业主、师傅、商家）在线/电话咨询，快速响应报价、下单、派单、售后、退款等问题，规范话术、耐心解答。
2.订单与工单处理
后台审核订单、跟进派单进度、协调师傅与客户时间；处理异常工单、投诉纠纷，跟踪闭环，提升满意度。
3.信息维护
完善客户/师傅档案，核对联系方式、服务区域、报价标准等信息，确保后台数据准确。
4.问题反馈
收集用户高频问题、功能建议与服务痛点，整理上报运营与技术，推动平台优化。
5.日常运营
配合完成回访、催单、好评引导、活动通知等工作；按要求提交日报/周报。
二、任职要求
1.高中及以上学历，18-35岁，熟悉手机与电脑基础操作。
2.普通话标准，沟通耐心细致，打字速度快，抗压能力强。
3.有家政、装修、维修、同城服务或电商客服经验优先。
4.责任心强，服从安排，遵守平台规则与服务规范。
三、工作内容
接待咨询、解答疑问
订单审核、派单跟进、售后处理
投诉调解、回访维护
后台信息录入与核对
数据统计与问题上报
四、服务标准
响应及时：在线消息5分钟内回复
记录完整：问题、处理过程、结果留档
态度友好：不争执、不推诿、不承诺超出权限内容
闭环到位：事事有回音、件件有着落
工作时间:8:30-12:00，13:30-18:00，单休（非周末）
1.客户服务
负责平台用户（业主、师傅、商家）在线/电话咨询，快速响应报价、下单、派单、售后、退款等问题，规范话术、耐心解答。
2.订单与工单处理
后台审核订单、跟进派单进度、协调师傅与客户时间；处理异常工单、投诉纠纷，跟踪闭环，提升满意度。
3.信息维护
完善客户/师傅档案，核对联系方式、服务区域、报价标准等信息，确保后台数据准确。
4.问题反馈
收集用户高频问题、功能建议与服务痛点，整理上报运营与技术，推动平台优化。
5.日常运营
配合完成回访、催单、好评引导、活动通知等工作；按要求提交日报/周报。
二、任职要求
1.高中及以上学历，18-35岁，熟悉手机与电脑基础操作。
2.普通话标准，沟通耐心细致，打字速度快，抗压能力强。
3.有家政、装修、维修、同城服务或电商客服经验优先。
4.责任心强，服从安排，遵守平台规则与服务规范。
三、工作内容
接待咨询、解答疑问
订单审核、派单跟进、售后处理
投诉调解、回访维护
后台信息录入与核对
数据统计与问题上报
四、服务标准
响应及时：在线消息5分钟内回复
记录完整：问题、处理过程、结果留档
态度友好：不争执、不推诿、不承诺超出权限内容
闭环到位：事事有回音、件件有着落
工作时间:8:30-12:00，13:30-18:00，单休（非周末）
2026-03-17 08:01
IP属地：广西
职位福利
高中免费培训有提成全职
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