武汉·江岸区
职位详情
一、运营总监2名 岗位主要职责： （一）整体运营统筹 1、制定活动中心整体运营战略、年度/季度/月度运营计划，明确各场景（科技、兴趣、娱乐等）的运营目标、营收目标及实施路径，并组织落地执行，确保各项目标达成； 2、统筹中心各场景的日常运营管理，包括场地管理、设备维护、服务规范落地、安全管控（消防安全、人身安全等），保障中心正常有序运营； 3、对标酒店、商场、地产运营标准，优化中心运营流程、服务体系及考核机制，提升运营效率与服务质量，打造差异化运营优势。 （二）招商与业态管理 1、负责中心各场景的招商工作，制定招商策略、筛选优质商户（教育机构、文创商家、骑行俱乐部、摄影工作室等），开展招商谈判、合同签订及商户入驻后的日常管理、续约与优化工作； 2、结合中心定位与用户需求，优化业态布局，统筹各商户的运营协同，避免业态冲突，提升场地利用率与整体营收；整合外部资源，拓展合作渠道（如政府文旅部门、行业协会、媒体平台等），开展联合活动、品牌联动，提升中心知名度与影响力。 （三）活动与用户运营 1、统筹中心各类活动的策划、落地与复盘，包括科技体验活动、兴趣沙龙、娱乐赛事、文创市集、骑行活动、手工课堂等，提升用户参与度与粘性； 2、建立用户管理体系，收集用户反馈，分析用户需求，优化各场景服务与产品，提升用户满意度与复购率； 3、负责中心品牌推广与口碑建设，制定推广策略，通过线上线下渠道（短视频、社群、线下宣传等）传递中心价值，吸引目标用户。 （四）团队与成本管理 1、搭建并管理运营团队，明确各岗位职责，开展人员招聘、培训、激励与考核工作，提升团队专业能力与执行力； 2、负责运营成本管控（场地维护、人员薪酬、物料采购、活动执行等），制定成本预算，优化成本结构，确保运营效益最大化； 3、协调与中心其他部门（如行政、财务、工程）的工作，确保运营工作顺利推进；及时向管理层汇报运营情况、存在问题及改进方案。 （五）合规与安全管理 1、严格遵守相关行业法律法规及中心规章制度，确保各场景运营、招商、活动开展等工作合规有序； 2、负责中心安全管理工作，建立安全管理制度，定期开展安全检查、隐患排查及应急演练，防范安全事故发生； 3、处理运营过程中的各类投诉、纠纷及突发情况，维护中心品牌形象与用户权益。 任职资格： （一）学历与专业要求 1、大专及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、商业运营、文旅管理等相关专业优先； 2、具备8年及以上相关行业运营管理经验，其中3年及以上同级别（运营总监/副总）管理岗位经验，有酒店综合体、大型商场、文旅活动中心、地产配套商业运营经验者优先； 4、有多业态（如娱乐、教育、文创、体育类）综合运营经验，熟悉活动中心、综合体类项目的运营逻辑者，可适当放宽学历要求。 （二）行业经验要求 1、对标行业经验：具备至少1个对标领域（酒店管理、商场招商及运营、地产配套运营）的核心运营经验，熟悉对应领域的精细化管理、服务标准、招商逻辑或资源整合模式； 2、场景运营经验：有过科技、兴趣、娱乐、教育、文创、体育（骑行）等2个及以上场景的运营管理经验，了解各场景的用户需求、产品设计与运营痛点； 3、业绩成果：过往负责的项目中，有明确的营收增长、招商达成、用户增长或品牌升级成果，能提供可量化的业绩证明（如营收提升比例、招商率、用户留存率等）。 （三）核心能力要求 1、统筹规划能力：能结合中心多场景特点，制定中长期运营战略、年度运营计划及阶段性目标，统筹各场景的日常运营、资源调配与协同推进； 2、招商与资源整合能力：具备优秀的招商谈判、商户管理能力，能整合行业资源（如教育机构、文创商家、骑行俱乐部、摄影机构等），优化中心业态布局；同时具备政府、媒体、合作方等外部资源整合能力，助力中心品牌推广与活动落地； 3、精细化运营能力：借鉴酒店管理的精细化服务标准，建立中心各场景的服务规范、运营流程及考核体系，提升用户体验；借鉴商场运营逻辑，做好客流统计、业态优化、活动策划，提升场地利用率与营收； 4、团队管理能力：具备优秀的团队搭建、激励与管理能力，能带领运营团队（招商、服务、活动、场务等）高效开展工作，打造有凝聚力、高执行力的运营团队； 5、问题解决与应变能力：能快速响应运营过程中的各类问题（如商户纠纷、用户投诉、设备故障、活动突发情况等），具备较强的应急处理能力。 （四）素质与其他要求 1、职业素养：具备强烈的责任心、结果导向，诚信务实，有较强的抗压能力，能接受阶段性加班及活动现场统筹需求； 2、沟通表达：具备优秀的书面与口头沟通能力，能清晰传递运营思路、协调内外部关系，擅长谈判与跨部门协同； 3、创新意识：对活动中心运营有独特见解，能结合行业趋势与用户需求，创新运营模式、活动形式及服务内容。 补充说明： 1、优先考虑有综合型活动中心、酒店综合体、大型商场运营管理经验，且熟悉文创、教育、体育等业态者； 2、具备优秀的资源整合能力、创新运营思路，能带领团队突破运营瓶颈、实现业绩增长者，可放宽部分任职年限要求； 3、此岗位需全面统筹中心多场景运营，要求具备全局观、强执行力及跨领域协同能力，能快速适配项目的运营需求。 工作时间：大小休 工作地点：武汉市江岸区二七路附近 薪酬福利（具体面议）：8000元/月，公司缴纳社保
2023-07-31 14:17
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专5-10年酒店综合体、大型商场运营经验优先文旅活动中心、地产配套商业运营
武汉晨星人力资源服务有限责任公司
工作地址
鱼泡安全保障
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