深圳·福田区
职位详情
一、岗位职责
1、实时查看工单池动态，针对返修、疑难及重大投诉类工单实施百分百现场核查，每日提取“未关闭工单TOP10”清单，并牵头次日复盘会议，推进问题彻底解决。
2、跟踪客户报修信息，妥善处理各类投诉与建议，确保服务满意度达到既定目标，承担客服投诉系统维护及服务规范优化工作。
3、处置突发事件，及时调配人员资源、发布调度指令，保障各时间段、各技能组服务指标按要求达成。
4、统筹班组日常运作，配合开展业务培训与操作指导，持续提升团队整体服务水平。
二、任职要求
1、本科及以上学历，物业管理、统计学、计算机、呼叫中心管理等相关专业者优先考虑。
2、具备5年以上物业维修管理或客户服务调度工作经验，有团队管理经历者优先。
3、了解房地产及物业管理流程及相关法规；熟练操作Office办公软件，具有数据分析和文档撰写能力，具备数字化思维者更佳。
4、工作细致，对数据敏感，能在高压环境下迅速做出判断，具备较强的沟通与协调能力。
5、不限性别，年龄在40周岁以下，责任心强，拥有良好的服务意识和团队合作精神。
1、实时查看工单池动态，针对返修、疑难及重大投诉类工单实施百分百现场核查，每日提取“未关闭工单TOP10”清单，并牵头次日复盘会议，推进问题彻底解决。
2、跟踪客户报修信息，妥善处理各类投诉与建议，确保服务满意度达到既定目标，承担客服投诉系统维护及服务规范优化工作。
3、处置突发事件，及时调配人员资源、发布调度指令，保障各时间段、各技能组服务指标按要求达成。
4、统筹班组日常运作，配合开展业务培训与操作指导，持续提升团队整体服务水平。
二、任职要求
1、本科及以上学历，物业管理、统计学、计算机、呼叫中心管理等相关专业者优先考虑。
2、具备5年以上物业维修管理或客户服务调度工作经验，有团队管理经历者优先。
3、了解房地产及物业管理流程及相关法规；熟练操作Office办公软件，具有数据分析和文档撰写能力，具备数字化思维者更佳。
4、工作细致，对数据敏感，能在高压环境下迅速做出判断，具备较强的沟通与协调能力。
5、不限性别，年龄在40周岁以下，责任心强，拥有良好的服务意识和团队合作精神。
2026-03-14 08:58
IP属地：广东深圳
职位福利
本科5-10年
安居（深圳）城市运营科技服务有限公司
不需要融资 · 500-999人
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