深圳·龙岗区
月结
1-2人
职位详情
【岗位职责】
- 负责Amazon US/EU全站点Buyer Message回复，确保及时、合规，满足平台SLA要求，速度优先且不违规。
- 运用ChatGPT、内部AI模板等工具，提升回复效率与质量，优化沟通话术。
- 处理玩具无人机（儿童款）、消费级无人机（带摄像头/GPS）售前售后咨询，独立解决无法起飞、对频失败、GPS定位、App连接、图传、电池续航/充电等常见问题，70%以上基础问题无需技术介入。
- 合规处理退换货咨询，配合运营做差评前置沟通（不索评、不诱导），协助整理A-to-Z索赔前期信息，不承诺政策外补偿。
- 汇总高频售后问题及差评关键词，反馈产品使用痛点与说明书问题，协助优化客服模板和FAQ。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，具备1年及以上亚马逊客服或跨境电商客服相关经验，英语读写能力良好，可独立完成英文Buyer Message全流程回复，无语言障碍。
2. - 有无人机、玩具、消费电子类目客服经验优先，会用AI工具辅助工作，具备产品逻辑理解能力，不机械套模板。
3. 熟知Amazon客服红线（严禁索评、诱导、违规补偿等），熟悉亚马逊客服红线，有合规和风险意识，争议问题及时升级，情绪稳定，能应对买家投诉。
我们能提供：
1. 明确的 SOP、客服模板及 AI 使用指引
2. 成熟稳定的产品线，非杂乱铺货模式
3. 成长发展空间，可向高级客服或售后负责人方向发展
4. 与运营、产品团队直接协作，参与产品优化迭代
- 负责Amazon US/EU全站点Buyer Message回复，确保及时、合规，满足平台SLA要求，速度优先且不违规。
- 运用ChatGPT、内部AI模板等工具，提升回复效率与质量，优化沟通话术。
- 处理玩具无人机（儿童款）、消费级无人机（带摄像头/GPS）售前售后咨询，独立解决无法起飞、对频失败、GPS定位、App连接、图传、电池续航/充电等常见问题，70%以上基础问题无需技术介入。
- 合规处理退换货咨询，配合运营做差评前置沟通（不索评、不诱导），协助整理A-to-Z索赔前期信息，不承诺政策外补偿。
- 汇总高频售后问题及差评关键词，反馈产品使用痛点与说明书问题，协助优化客服模板和FAQ。
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1. 本科及以上学历，具备1年及以上亚马逊客服或跨境电商客服相关经验，英语读写能力良好，可独立完成英文Buyer Message全流程回复，无语言障碍。
2. - 有无人机、玩具、消费电子类目客服经验优先，会用AI工具辅助工作，具备产品逻辑理解能力，不机械套模板。
3. 熟知Amazon客服红线（严禁索评、诱导、违规补偿等），熟悉亚马逊客服红线，有合规和风险意识，争议问题及时升级，情绪稳定，能应对买家投诉。
我们能提供：
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3. 成长发展空间，可向高级客服或售后负责人方向发展
4. 与运营、产品团队直接协作，参与产品优化迭代
2026-03-11 15:50
IP属地：广东
职位福利
本科1-3年免费培训全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服亚马逊Amazon功能性产品英语六级双休五险一金
深圳市帕米安科技有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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180-220元/天
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6000-8000元/月
客服专员免费培训交通补助包住有提成20人以上月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服企业内部客服
深圳 龙岗区
进港客服
5000-6000元/月
客服专员免费培训包住6-10人月结经验不限高中全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服投诉客服电商客服企业内部客服
深圳 龙岗区
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