广州·番禺区
职位详情
岗位职责：
1. 全面负责物业收费系统、工单管理平台及客服管理系统的全周期产品管理工作，包括需求调研、产品策划、原型绘制、需求文档编写、研发协作、测试验收、上线推广以及后续优化迭代。
2. 深入研究物业管理中涉及收费、工单处理与客户服务的业务流程（如物业费/停车费/公摊费用收取、报修工单闭环管理、业主咨询响应、投诉处置、欠费提醒等），挖掘一线员工与业主的核心使用诉求，制定切实可行的产品方案，兼顾操作体验与运营效率。
3. 主导三大系统功能架构设计与版本迭代，聚焦收费场景（多类型计费规则、费用减免策略、催缴机制、对账分析）、工单场景（任务派发、流程追踪、绩效统计）和客服场景（问题应答、投诉闭环、满意度评估）的持续优化，提升系统适用性与操作便捷性。
4. 负责对接相关外部供应商（含软件开发外包、软硬件设备提供方、运维服务商等），统筹内外部资源协同推进项目，协调解决在需求传递、技术对接、问题整改等环节中的分歧，保障项目高效落地与系统稳定运行，同时控制合作成本，维护长期合作关系。
5. 推动收费、工单、客服系统与其他智能化设施（如门禁系统、监控平台、业主端移动端应用）实现集成联动，打破信息孤岛，促进数据互通共享，助力物业服务数字化升级。
岗位要求：
1. 学历与专业
本科及以上学历，计算机、软件工程、产品设计、工商管理等相关专业背景，具备2-4年产品经理工作经验，熟悉物业收费、工单、客服类产品者优先考虑，有物业行业实际项目经验者更佳。
2. 专业能力
- 熟悉产品经理完整工作流程，可独立完成从需求收集到产品上线的全流程工作，熟练使用Axure、墨刀等工具进行原型设计，具备规范撰写PRD文档及推动项目实施的能力。
- 对物业领域的收费机制、工单流转、客户服务等关键流程有深入理解，能准确识别业务痛点并转化为可执行的产品解决方案，拥有成功落地案例者优先。
- 熟知软件开发流程，能够高效联动研发、测试团队，确保项目按时保质交付，具备较强的进度把控与风险应对能力。
- 具备基础数据分析意识，可通过用户行为数据与反馈优化产品表现；掌握SQL基本操作，能自主提取和分析业务指标者为加分项。
- 有供应商管理经验，能独立开展供应商筛选、沟通谈判、履约监督与关系维护，善于处理合作过程中的各类协调问题，具备良好的成本管控意识。
3. 综合素质
- 工作责任心强，执行力高，抗压能力强，作风严谨细致，能胜任多任务并行的工作节奏，确保各项工作高质量交付。
- 沟通表达能力强，擅长跨部门协作，能顺畅对接技术团队、基层物业人员及业主群体，准确传达产品逻辑与业务需求。
- 文档编写能力扎实，可清晰输出产品需求文档、操作手册、培训材料等文件；具备良好团队合作意识，积极配合团队达成目标。
1. 全面负责物业收费系统、工单管理平台及客服管理系统的全周期产品管理工作，包括需求调研、产品策划、原型绘制、需求文档编写、研发协作、测试验收、上线推广以及后续优化迭代。
2. 深入研究物业管理中涉及收费、工单处理与客户服务的业务流程（如物业费/停车费/公摊费用收取、报修工单闭环管理、业主咨询响应、投诉处置、欠费提醒等），挖掘一线员工与业主的核心使用诉求，制定切实可行的产品方案，兼顾操作体验与运营效率。
3. 主导三大系统功能架构设计与版本迭代，聚焦收费场景（多类型计费规则、费用减免策略、催缴机制、对账分析）、工单场景（任务派发、流程追踪、绩效统计）和客服场景（问题应答、投诉闭环、满意度评估）的持续优化，提升系统适用性与操作便捷性。
4. 负责对接相关外部供应商（含软件开发外包、软硬件设备提供方、运维服务商等），统筹内外部资源协同推进项目，协调解决在需求传递、技术对接、问题整改等环节中的分歧，保障项目高效落地与系统稳定运行，同时控制合作成本，维护长期合作关系。
5. 推动收费、工单、客服系统与其他智能化设施（如门禁系统、监控平台、业主端移动端应用）实现集成联动，打破信息孤岛，促进数据互通共享，助力物业服务数字化升级。
岗位要求：
1. 学历与专业
本科及以上学历，计算机、软件工程、产品设计、工商管理等相关专业背景，具备2-4年产品经理工作经验，熟悉物业收费、工单、客服类产品者优先考虑，有物业行业实际项目经验者更佳。
2. 专业能力
- 熟悉产品经理完整工作流程，可独立完成从需求收集到产品上线的全流程工作，熟练使用Axure、墨刀等工具进行原型设计，具备规范撰写PRD文档及推动项目实施的能力。
- 对物业领域的收费机制、工单流转、客户服务等关键流程有深入理解，能准确识别业务痛点并转化为可执行的产品解决方案，拥有成功落地案例者优先。
- 熟知软件开发流程，能够高效联动研发、测试团队，确保项目按时保质交付，具备较强的进度把控与风险应对能力。
- 具备基础数据分析意识，可通过用户行为数据与反馈优化产品表现；掌握SQL基本操作，能自主提取和分析业务指标者为加分项。
- 有供应商管理经验，能独立开展供应商筛选、沟通谈判、履约监督与关系维护，善于处理合作过程中的各类协调问题，具备良好的成本管控意识。
3. 综合素质
- 工作责任心强，执行力高，抗压能力强，作风严谨细致，能胜任多任务并行的工作节奏，确保各项工作高质量交付。
- 沟通表达能力强，擅长跨部门协作，能顺畅对接技术团队、基层物业人员及业主群体，准确传达产品逻辑与业务需求。
- 文档编写能力扎实，可清晰输出产品需求文档、操作手册、培训材料等文件；具备良好团队合作意识，积极配合团队达成目标。
2026-06-24 12:22
IP属地：广东广州
职位福利
本科3-5年物联网
广州市华勤物业管理有限公司
未融资 · 100-499人
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鱼泡安全保障
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