通州区
职位详情
岗位职责：
● 负责搭建标准化服务体系，梳理课前、课中、课后全流程服务环节的操作规范
● 搭建过程监控指标体系，跟踪各项标准落地执行情况，并开展定期回顾与优化
● 针对现有教学服务流程进行问题诊断与反馈，推动各相关部门持续改进并落实执行
● 构建管家式服务质检监控机制，包含质检标准制定、核心指标设定及服务数据深度分析
● 运用一对一沟通、客户回访、社群交流等方式，深入挖掘用户需求，建立并动态维护客户成长档案，记录重要沟通节点、痛点演变及服务推进情况
任职要求：
1、 本科及以上学历，具备2年以上客户服务、业务流程优化或客服质量管控相关工作经验
2、 有高价值客户运营或高端服务经验者优先考虑
3、 具备良好的业务流程梳理能力与数据分析敏锐度
4、 出色的跨团队协同推进能力
5、 主动学习，积极进取，具备自我驱动意识
● 负责搭建标准化服务体系，梳理课前、课中、课后全流程服务环节的操作规范
● 搭建过程监控指标体系，跟踪各项标准落地执行情况，并开展定期回顾与优化
● 针对现有教学服务流程进行问题诊断与反馈，推动各相关部门持续改进并落实执行
● 构建管家式服务质检监控机制，包含质检标准制定、核心指标设定及服务数据深度分析
● 运用一对一沟通、客户回访、社群交流等方式，深入挖掘用户需求，建立并动态维护客户成长档案，记录重要沟通节点、痛点演变及服务推进情况
任职要求：
1、 本科及以上学历，具备2年以上客户服务、业务流程优化或客服质量管控相关工作经验
2、 有高价值客户运营或高端服务经验者优先考虑
3、 具备良好的业务流程梳理能力与数据分析敏锐度
4、 出色的跨团队协同推进能力
5、 主动学习，积极进取，具备自我驱动意识
2025-09-10 20:50
IP属地：北京
职位福利
本科1-3年BPI流程
北京慧宇智业教育科技有限公司
不需要融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
1.5-2.5万/月
运营经理/主管运营主管5-10年本科弹性工作制直播平台社交平台论坛平台品类运营店铺推广C端用户运营社区用户运营种子用户运营线下活动运营产品运营活动运营销售运营C端运营B端运营公众号运营微博运营个人（To C）
北京 通州区
收藏职位
