成都·武侯区
职位详情
【岗位职责】
客户咨询处理： 通过在线聊天工具及时、准确地响应客户的咨询，解答关于产品功能、订单状态、售后服务等问题。
投诉与售后处理： 高效处理客户投诉与纠纷，安抚客户情绪，记录并跟进疑难问题，直至结案闭环，提升客户满意度。
订单管理： 协助客户完成订单操作（如改签、退换货、地址修改等），跟进物流异常情况，确保交易流程顺畅。
知识库维护： 收集并整理客户常见问题及反馈，协助团队完善标准话术库（FAQ）和知识库。
信息流转： 将无法立即解决的技术类或复杂业务类问题，清晰记录并流转至相关技术或业务部门，并跟踪处理进度。
服务指标达成： 对个人客服工具上的响应时间、解决率、满意度评分等关键绩效指标负责。
【任职资格】
学历与经验： 大专及以上学历，3年以上互联网软件产品客服经验。
沟通能力： 具备优秀的语言表达能力和同理心，懂得倾听，能有效安抚客户情绪。
抗压能力： 具备良好的心理素质，能承受一定的工作压力，面对刁难客户能保持冷静和专业。
学习能力： 熟悉互联网产品架构，能快速理解产品工作原理。熟练使用SQL查询语言优先。
客户咨询处理： 通过在线聊天工具及时、准确地响应客户的咨询，解答关于产品功能、订单状态、售后服务等问题。
投诉与售后处理： 高效处理客户投诉与纠纷，安抚客户情绪，记录并跟进疑难问题，直至结案闭环，提升客户满意度。
订单管理： 协助客户完成订单操作（如改签、退换货、地址修改等），跟进物流异常情况，确保交易流程顺畅。
知识库维护： 收集并整理客户常见问题及反馈，协助团队完善标准话术库（FAQ）和知识库。
信息流转： 将无法立即解决的技术类或复杂业务类问题，清晰记录并流转至相关技术或业务部门，并跟踪处理进度。
服务指标达成： 对个人客服工具上的响应时间、解决率、满意度评分等关键绩效指标负责。
【任职资格】
学历与经验： 大专及以上学历，3年以上互联网软件产品客服经验。
沟通能力： 具备优秀的语言表达能力和同理心，懂得倾听，能有效安抚客户情绪。
抗压能力： 具备良好的心理素质，能承受一定的工作压力，面对刁难客户能保持冷静和专业。
学习能力： 熟悉互联网产品架构，能快速理解产品工作原理。熟练使用SQL查询语言优先。
2026-09-26 12:37
IP属地：四川成都
职位福利
大专
成都立声云科技有限公司
天使轮 · 0-20人
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