台州·温岭市
月结
20人以上
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率≥95%、客户满意度≥90%
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，持续提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.统筹系统工单的使用培训与效能优化，保障系统稳定高效运行
5. 负责团队招聘、带教、梯队建设及员工职业发展辅导，营造积极专业的服务文化
任职要求：
1.具备3-5年客户服务管理经验，有10人以上团队管理实操经历者优先
2.学历不限，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及问题解决能力
3.熟悉主流客服系统操作逻辑，具备数据分析意识与基础工具应用能力（如Excel、BI看板）
4.具备同行业（如电商、SaaS、金融、教育等）客服管理经验者更佳
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率≥95%、客户满意度≥90%
2.制定并优化客服流程、话术标准及知识库体系，持续提升服务专业性与一致性
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务质量报告，推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.统筹系统工单的使用培训与效能优化，保障系统稳定高效运行
5. 负责团队招聘、带教、梯队建设及员工职业发展辅导，营造积极专业的服务文化
任职要求：
1.具备3-5年客户服务管理经验，有10人以上团队管理实操经历者优先
2.学历不限，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及问题解决能力
3.熟悉主流客服系统操作逻辑，具备数据分析意识与基础工具应用能力（如Excel、BI看板）
4.具备同行业（如电商、SaaS、金融、教育等）客服管理经验者更佳
2026-03-10 09:30
IP属地：浙江
职位福利
中专/中技经验不限免费培训有提成全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服接待处/咨询台客服售前客服企业内部客服
浙江广明控股有限公司
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鱼泡安全保障
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