商务公关经理

8000-10000元/月

成都·龙泉驿区

袁女士

已实名

企业认证

乐远科技（四川）有限公司

职位详情

公关总监

岗位职责
一、岗位职责
1.突发事件应急与危机公关管理
负责公司各类突发事件、客户投诉、舆情风险、合作纠纷等突发状况的统一指挥、现场处置与对外公关。
建立并完善突发事件应急预案、处理流程、沟通口径，确保快速响应、高效处置、降低品牌风险。
统筹协调内部各部门资源，对重大事件进行调查、定性、沟通、安抚与闭环处理。
负责与客户、合作方、监管部门等外部单位沟通维护公司声誉与合法权益。
定期复盘事件处理案例，优化流程，提升团队应急处置能力。
2.理赔争议处理与商务纠纷解决
全权负责公司各类理赔争议、责任认定、赔付金额分歧等问题的谈判、协调与最终处理。
对争议理赔案件进行资料审核、事实核查、责任界定，制定公平且符合公司利益的处理方案。
与客户、第三方机构、业务部门沟通协商，推动争议快速结案，减少投诉升级与法律风险。
3.商务关系维护与跨部门协调
负责维护重点客户、重要合作方关系，处理重大商0务矛盾与合作分歧。
对接法务、财务、业务、售后等部门，推动争议事件与突发事件高效解决。
跟踪行业政策、法规与典型案例，确保公司处理工作合规、专业、标准统一。
完成上级安排的其他商务管理与应急处理相关工作。
二、任职要求
1.大专及以上学历，商务管理、公关、法律、市场营销等相关专业优先。
2.5年以上公关应急处理、客诉处理、理赔纠纷或商务谈判相关工作经验，有团队管理经验优先。
3.具备极强的突发事件应变能力、沟通谈判能力、逻辑分析能力与情绪把控能力。
4.熟悉理赔流程、纠纷处理逻辑、公关危机应对原则，做事严谨、原则性强。
5.具备良好的书面与口头表达能力，能独立撰写事件报告、沟通函、公关口径等。
6.责任心强、抗压能力强，能够在紧急状态下快速决策、高效执行。
7、情商高，沟通能力强。

2026-03-09 17:00

IP属地：四川

职位福利

大专5-10年