西安·未央区
职位详情
一、核心职责：
1. 物流全程跟单与监控：
- 借助TMS系统追踪货物运输各环节（提货→中转→派送），及时更新并向客户同步物流进展；
- 负责日常订单执行工作：录入运单信息、指派承运单位、打印快递面单、完成电子回单归档管理；
- 对滞留超期订单（如48小时无轨迹更新）进行预警，主动对接资源推动问题解决。
2. 客户服务与异常处理：
- 快速响应客户咨询（含电话及在线渠道），提供订单查询、运费说明、时效投诉等支持；
- 主导异常事件处理（如货物破损理赔、收货地址错误、海关查验滞留），联动仓库及承运方制定应对方案；
- 维护客户满意度，汇总客户意见，每周编制《异常事件分析报告》助力流程持续优化。
3. 数据维护与报表支持：
- 每日维护订单状态台账，确保系统数据与实际运输动态相符；
- 协助整理运营核心指标（如签收率、货损率、客服响应平均时长）；
- 系统化归集运输相关单据（签收凭证、报关文件、理赔资料）。
二、任职要求：
- 大专及以上学历在读，物流管理、供应链、国际贸易等相关专业优先考虑；
- 熟悉常用办公软件操作（掌握Excel数据透视功能、PPT汇报制作）；
1. 物流全程跟单与监控：
- 借助TMS系统追踪货物运输各环节（提货→中转→派送），及时更新并向客户同步物流进展；
- 负责日常订单执行工作：录入运单信息、指派承运单位、打印快递面单、完成电子回单归档管理；
- 对滞留超期订单（如48小时无轨迹更新）进行预警，主动对接资源推动问题解决。
2. 客户服务与异常处理：
- 快速响应客户咨询（含电话及在线渠道），提供订单查询、运费说明、时效投诉等支持；
- 主导异常事件处理（如货物破损理赔、收货地址错误、海关查验滞留），联动仓库及承运方制定应对方案；
- 维护客户满意度，汇总客户意见，每周编制《异常事件分析报告》助力流程持续优化。
3. 数据维护与报表支持：
- 每日维护订单状态台账，确保系统数据与实际运输动态相符；
- 协助整理运营核心指标（如签收率、货损率、客服响应平均时长）；
- 系统化归集运输相关单据（签收凭证、报关文件、理赔资料）。
二、任职要求：
- 大专及以上学历在读，物流管理、供应链、国际贸易等相关专业优先考虑；
- 熟悉常用办公软件操作（掌握Excel数据透视功能、PPT汇报制作）；
2026-03-09 09:43
IP属地：陕西西安
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大专经验不限道路运输零担运输整车运输
陕西邦舟物流有限公司
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