英语客服

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张女士

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深圳市欣博跃电子有限公司

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客服专员

公司实力：
1、欣博跃是一家集原创研发、专利设计、自主制造与全球销售于一体的高端IT设备制造商，产品涵盖WiFi网络设备、USB扩展坞、IoT智能家居三大系列；
2、公司连续荣获“国家高新技术企业”认定，并入选“中国外贸出口先导指数样本企业”。我们是阿里巴巴14年金牌诚信企业，环球资源认证优质供应商，拥有全球注册的自主品牌。同时通过BSCI认证，严格执行ISO9001与ISO14001管理体系标准；
3、公司官网：www.win-star.com / www.wavlink.com

岗位职责：
1、掌握所售商品特性，能快速学习并熟悉产品相关信息；
2、在线回应客户咨询，提供专业解答，确保售前、售中、售后全流程高效响应，提升客户购物满意度；
3、汇总售后服务中收集的数据与意见，定期统计产品返修情况，为产品质量改进提供数据支持；
4、开展客户关系管理，维护老客户群体，促进重复购买；
5、及时收集客户反馈的异常问题，并传递至组长及运营、产品相关部门；
6、熟练操作后台系统、ERP工具，理解平台规则及客服团队作业流程，并规范执行；
7、梳理交易过程中暴露的商品问题（如描述不符、售后争议、运费异议、图片误差等）及流程漏洞，迅速上报负责人推动优化；
8、深入理解产品核心优势，具备扎实的产品知识，精准提炼卖点，助力订单转化；
9、归纳整理客户投诉内容，分类归档后定期提交相关责任人员；
10、完成日常数据整理与分析，持续优化工作方法以提高效率。

任职要求：
1、具备一定英语能力，能够阅读和撰写英文邮件，实现与客户顺畅沟通；
2、有一年以上客户服务经验者优先考虑（优秀应届毕业生亦可应聘）；
3、熟练使用常用办公软件，服务意识强，抗压能力佳，具备良好的团队协作精神；
4、具备较强的逻辑分析与问题解决能力；
5、责任心强，沟通协调能力出色，具备一定的项目组织与推进能力；
6、富有团队合作意识，自主学习能力强。

公司福利：
【工作时间】：五天八小时制（8:30-17:30），周末双休；
【员工保障】：缴纳五险一金，每月10日前后准时发放薪资；
【员工假期】：依法享受国家法定节假日；
【员工活动】：不定期组织聚餐与团队建设活动；
【节日关怀】：节日期间赠送精美礼品；
【生活关怀】：每日提供健康零食补给，配备24小时开放的内部健身房（器材齐全）；
【公司氛围】：工作氛围轻松融洽，实行扁平化管理，倡导高效执行。

欢迎加入欣博跃！凡简历通过初筛并参加现场面试者，均可领取50元面试交通补贴，感谢您的关注，期待与您携手共进！

2026-03-09 08:32

IP属地：广东深圳

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