杨浦区
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岗位职责： 1、项目改造期运营衔接：配合集团工程、设计团队，结合高端长租公寓运营逻辑，优化既有建筑改造方案（含户型适配、配套功能规划、软装标准、智能系统布局等），规避后期运营痛点，确保改造效果贴合高端客群居住需求与运营效率需求。 2、运营体系搭建：牵头搭建项目全套运营管理体系，制定运营策略、服务标准、管理制度及流程（含房源管理、租客全生命周期管理、保洁安保、维修维保、客诉处理等），明确运营目标（出租率、续租率、客单价、客户满意度等）并落地执行。 3、团队管理与建设：负责运营团队（管家、前台、保洁、维修、安保等）的招聘、培训、排班及绩效考核，打造专业化、高端化服务团队；定期开展服务礼仪、业务流程、应急处理等培训，提升团队服务专业度与执行力，营造高端服务氛围。 4、高端客群运营：聚焦杨浦滨江高端客群（金融、互联网、商务高管、高端白领等），制定精准的客群定位、定价策略及招商 / 招租方案，拓展高端租客源渠道（企业合作、高端中介、社群运营等）；搭建高端租客社群，提供定制化服务（专属管家、上门维修、商务配套、社群活动等），提升租客满意度与续租率，维护项目高端品牌口碑。 5、成本与收益管控：制定项目年度运营预算，严控人力、能耗、物料、维修等运营成本，优化资源配置；定期分析运营数据（出租率、续租率、营收、成本等），复盘运营成效，调整运营策略，确保项目达成预期收益目标，实现效益最大化。 6、合规与外部对接：严格遵守上海长租公寓相关政策法规（房屋租赁备案、消防安全、租客信息登记等），对接杨浦区房管局、街道办、消防等政府部门，确保项目合规运营；对接集团内部各部门、物业、供应商等合作单位，协调解决运营过程中的各类衔接问题，保障运营顺畅。 7、品牌落地与优化：结合苏商集团品牌理念与杨浦滨江人文、景观优势，打造项目专属运营特色（如滨江文化社群、高端生活服务配套等）；收集租客反馈及行业竞品动态，持续优化服务标准与运营模式，打造上海杨浦滨江高端长租公寓标杆项目。 岗位要求： 1、本科及以上学历，酒店管理、物业管理、市场营销、工商企业管理等相关专业优先。 2、5 年及以上高端长租公寓、服务式公寓或高端酒店运营管理经验，其中至少 2 年及以上从 0 到 1 搭建运营体系、主导全新项目（或改造项目）运营的经验；有上海核心区域（滨江、陆家嘴、静安等）高端公寓运营经验者优先，熟悉杨浦滨江区域客群特点者加分。 3、持有物业管理师、酒店运营相关证书者优先；熟悉上海长租公寓行业政策、消防安全规范、房屋租赁流程者优先。 4、深刻理解高端长租公寓客群需求，具备优秀的高端服务理念与服务标准搭建能力，注重服务细节与租客体验，能打造差异化高端服务体系。 5、具备敏锐的市场洞察力与数据分析能力，能精准把控市场定价、优化成本结构，推动项目达成收益目标；能定期通过运营数据复盘优化策略。 6、善于跨部门、跨单位沟通协调（工程、设计、政府部门、供应商等），能高效解决运营过程中的各类突发问题（租客投诉、设备故障、安全隐患等）；具备极强的客诉处理能力，能妥善应对高端客群各类诉求，维护品牌口碑。
2026-03-08 15:05
IP属地：上海
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