杭州·西湖区
月结
3-5人
职位详情
职责范围：
1。客户咨询与接待：负责旅游产品咨询，酒店住宿预订答疑(房型，价格，退改规则等)及小程序商城订单查询，商品咨询等服务：通过电话，在线聊天工具(微信/企业微信/客服系统)，邮件等多渠道及时响应客户需求。
2。问题处理与协调：处理客户投诉，退改签申请及售后服务，协调相关部门解决复杂问题；跟进小程序商城订单异常(如产品无法使用，订单退款等问题),确保客户问题闭环。
3。信息管理与反馈：记录客户需求及反馈，定期汇总分析并提交至相关部门，助力服务优化；维护客户关系，提升复购率及品牌忠诚度。
4。业务支持：协助推广旅游活动，酒店优惠套餐及商城促销信息，主动触达潜在客户。
任职要求
1。基本条件：年龄22-35岁，本科及以上学历(条件优秀者可放宽)；普通话标准，具备优秀的语言表达能力和服务意识，打字速度50字/分钟。
2。经验与技能：有客服，旅游，酒店或电商行业经验者优先；熟练使用Office办公软件及主流客服系统(如钉钉，飞书，千牛等)；能适应轮班制(含周末及节假日排班)，抗压能力强。
3。综合素质：性格开朗耐心，善于沟通，具备灵活应变能力；注重细节，责任心强，具备团队协作精神。
福利待遇
1。五险一金，带薪年假，节日福利；2。系统化岗前培训+职业发展晋升通道；3。轻松友好的团队氛围，定期团建活动。任职要求：有责任心，善于沟通学习
1。客户咨询与接待：负责旅游产品咨询，酒店住宿预订答疑(房型，价格，退改规则等)及小程序商城订单查询，商品咨询等服务：通过电话，在线聊天工具(微信/企业微信/客服系统)，邮件等多渠道及时响应客户需求。
2。问题处理与协调：处理客户投诉，退改签申请及售后服务，协调相关部门解决复杂问题；跟进小程序商城订单异常(如产品无法使用，订单退款等问题),确保客户问题闭环。
3。信息管理与反馈：记录客户需求及反馈，定期汇总分析并提交至相关部门，助力服务优化；维护客户关系，提升复购率及品牌忠诚度。
4。业务支持：协助推广旅游活动，酒店优惠套餐及商城促销信息，主动触达潜在客户。
任职要求
1。基本条件：年龄22-35岁，本科及以上学历(条件优秀者可放宽)；普通话标准，具备优秀的语言表达能力和服务意识，打字速度50字/分钟。
2。经验与技能：有客服，旅游，酒店或电商行业经验者优先；熟练使用Office办公软件及主流客服系统(如钉钉，飞书，千牛等)；能适应轮班制(含周末及节假日排班)，抗压能力强。
3。综合素质：性格开朗耐心，善于沟通，具备灵活应变能力；注重细节，责任心强，具备团队协作精神。
福利待遇
1。五险一金，带薪年假，节日福利；2。系统化岗前培训+职业发展晋升通道；3。轻松友好的团队氛围，定期团建活动。任职要求：有责任心，善于沟通学习
2026-03-06 17:44
IP属地：浙江
职位福利
大专经验不限免费培训有提成全职倒班工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服投诉客服咨询热线客服售后客服售前客服企业内部客服
杭州柏德科技有限公司
0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
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杭州 西湖区 三墩
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