绍兴·越城区
职位详情
岗位职责：
1. 及时响应客户售后咨询，通过电话、在线客服或邮件等方式提供专业、耐心的服务
2. 准确记录并跟进客户退换货、维修、投诉等售后问题，协调相关部门高效闭环处理
3. 主动回访客户，收集服务反馈，识别共性问题并推动流程优化
4. 熟练使用CRM系统完成工单录入、状态更新及数据归档，确保信息准确可追溯
5. 协助整理售后案例与话术库，参与团队服务标准建设与培训支持
任职要求：
1. 学历不限，具备良好的沟通表达能力与同理心，声音亲和、情绪稳定
2. 有1-3年客服或售后服务经验者优先，熟悉电商/制造业/家电等行业售后流程更佳
3. 熟练操作办公软件及主流客服系统，打字速度≥50字/分钟
4. 具备基础问题分析与协调能力，能独立应对常见客诉场景
5. 责任心强，服务意识突出，适应轮班制工作安排
1. 及时响应客户售后咨询，通过电话、在线客服或邮件等方式提供专业、耐心的服务
2. 准确记录并跟进客户退换货、维修、投诉等售后问题，协调相关部门高效闭环处理
3. 主动回访客户，收集服务反馈，识别共性问题并推动流程优化
4. 熟练使用CRM系统完成工单录入、状态更新及数据归档，确保信息准确可追溯
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任职要求：
1. 学历不限，具备良好的沟通表达能力与同理心，声音亲和、情绪稳定
2. 有1-3年客服或售后服务经验者优先，熟悉电商/制造业/家电等行业售后流程更佳
3. 熟练操作办公软件及主流客服系统，打字速度≥50字/分钟
4. 具备基础问题分析与协调能力，能独立应对常见客诉场景
5. 责任心强，服务意识突出，适应轮班制工作安排
2026-03-06 17:03
IP属地：广东
职位福利
学历不限
浙江宏都信息技术有限公司
鱼泡安全保障
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