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佛山·顺德区
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率≥95%、客户满意度≥90%
2.制定并优化客服流程、话术标准及服务质量监控机制，持续提升服务专业度与问题解决效率
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务改进建议报告，协同产品、运营等部门推动体验优化
4.组织客服人员培训与能力评估，搭建梯队培养体系，提升团队专业素养与稳定性
5.应对重大客诉及突发事件，牵头跨部门协作处理，有效防控服务风险
任职要求：
1.具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验者优先
2.学历不限，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及数据分析意识
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等），掌握基础CRM操作逻辑
4.具备较强的服务意识与同理心，善于换位思考，能精准把握客户需求与情绪
5.普通话标准，表达清晰，具备基础办公软件使用及报告撰写能力
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率≥95%、客户满意度≥90%
2.制定并优化客服流程、话术标准及服务质量监控机制，持续提升服务专业度与问题解决效率
3. 分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务改进建议报告，协同产品、运营等部门推动体验优化
4.组织客服人员培训与能力评估，搭建梯队培养体系，提升团队专业素养与稳定性
5.应对重大客诉及突发事件，牵头跨部门协作处理，有效防控服务风险
任职要求：
1.具备3-5年客户服务管理经验，有团队管理经验者优先
2.学历不限，具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及数据分析意识
3.熟悉主流客服系统（如Udesk、容联七陌等），掌握基础CRM操作逻辑
4.具备较强的服务意识与同理心，善于换位思考，能精准把握客户需求与情绪
5.普通话标准，表达清晰，具备基础办公软件使用及报告撰写能力
2026-03-05 23:39
IP属地：广东
职位福利
学历不限经验不限面销/陌拜地推销售基本坐班包住包吃生日福利年终奖餐补其他行业其他产品/服务无经验要求酒店销售经验
佛山市顺德区鑫航文化娱乐服务有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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