外卖配送站站长

嘉兴·南湖区

贵州瓮汇鑫优品网络科技有限公司

职位详情

一、岗位基本信息

- 岗位名称：外卖站点站长

- 直接上级：区域经理/城市经理

- 下属人员：站点所有骑手（专送/众包/乐跑）

- 工作目标：保障站点安全、稳定、高效运营，完成业绩指标，提升团队留存与服务质量

二、核心工作职责

1. 团队管理

- 负责骑手招聘、面试、入职、培训、离职全流程管理

- 制定排班、考勤、晨会制度，监督仪容仪表、装备、服务规范

- 做好骑手情绪沟通、矛盾调解、关怀激励，降低流失率

- 组织安全培训、服务培训、系统操作培训，定期考核

2. 运营与调度

- 高峰时段实时监控订单，合理调配运力，优化路线

- 处理超时、取消、改地址、异常单、丢餐、餐损等问题

- 把控配送时效，提升准时率、完成率、人均单量

- 恶劣天气、大促活动期间做好运力保障

3. 数据与KPI管理

- 每日盯紧核心指标：准时率、差评率、投诉率、取消率、违规率

- 做好日报、周报、月报，分析问题并制定改进方案

- 完成区域下达的单量目标、留存目标、成本目标

4. 客诉与异常处理

- 负责用户、商家投诉处理、回访、安抚

- 处理骑手交通事故、违章、工伤、保险申报

- 对接平台客服、区域运营，解决各类系统与政策问题

5. 商家与合作维护

- 对接合作商家，沟通出餐速度、包装、取餐秩序

- 及时反馈商家问题，提升商家满意度与配合度

6. 站点日常管理

- 管理站点物资、装备、办公环境、资产安全

- 执行公司各项制度、政策、考核标准，确保合规运营

- 完成上级安排的其他工作

三、岗位核心要求

- 有外卖/快递/同城配送管理经验优先

- 抗压能力强，能适应午晚高峰、加班、恶劣天气值守

- 沟通能力强，会带团队、懂调度、会处理矛盾

- 熟练使用配送平台后台、考勤、数据报表

2026-08-29 21:24

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