长沙
职位详情
一、客户服务：
1、及时响应并处理平台物流相关事务，包括分销渠道的退款审核、补发安排及订单信息调整等。
2、快速应对客户投诉，联动物流、生产等相关团队推进问题解决。
3、数据与反馈：每日汇总咨询数量、退款比例、客户满意度等关键指标，形成《客服日报》，并于次日9点前提交至新媒体总监。
4、每周归纳客户高频问题（FAQ），完善并动态维护《客服问答知识库》。
二、库存与发货协调：
1、按时向客服部提交《订单申请表》，预防缺货情况发生。
2、针对缺货订单进行跟进，协同云仓重新规划发货顺序。
3、实时追踪物流异常状况（如虚假发货），推动制定有效应对方案。
四、活动支持：
大促期间配合运营团队，参与活动物资筹备、库存准备及流转沟通工作。
岗位要求：
大专及以上学历，具备1年以上客服岗位经验，熟练操作Office办公软件，尤其精通Excel。
薪资福利：
1. 五险一金；
2. 周末双休；
3. 提供宿舍；
4. 享有餐补；
5. 节假日福利。
1、及时响应并处理平台物流相关事务，包括分销渠道的退款审核、补发安排及订单信息调整等。
2、快速应对客户投诉，联动物流、生产等相关团队推进问题解决。
3、数据与反馈：每日汇总咨询数量、退款比例、客户满意度等关键指标，形成《客服日报》，并于次日9点前提交至新媒体总监。
4、每周归纳客户高频问题（FAQ），完善并动态维护《客服问答知识库》。
二、库存与发货协调：
1、按时向客服部提交《订单申请表》，预防缺货情况发生。
2、针对缺货订单进行跟进，协同云仓重新规划发货顺序。
3、实时追踪物流异常状况（如虚假发货），推动制定有效应对方案。
四、活动支持：
大促期间配合运营团队，参与活动物资筹备、库存准备及流转沟通工作。
岗位要求：
大专及以上学历，具备1年以上客服岗位经验，熟练操作Office办公软件，尤其精通Excel。
薪资福利：
1. 五险一金；
2. 周末双休；
3. 提供宿舍；
4. 享有餐补；
5. 节假日福利。
2026-03-05 09:54
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专1-3年投诉客服售后客服
湖南汇湘轩生物科技股份有限公司
已上市 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
