电商客服

5000-6000元/月

石家庄·长安区

月结

1-2人

赵女士

已实名

企业认证

石家庄锦元商贸有限公司

职位详情

售后客服

1、处理客户投诉。通过旺旺或电话跟客户沟通并及时处理客户售后问题。负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。
2、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价，投诉做好售后服务。对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生的投诉原因进行分析，以便及时纠正问题;
3. 负责通过公司指定的售后服务管理软件，根据客户需求精准匹配并查找合适的安装/维修师傅；高效对接师傅团队，传达服务任务、时间地点及注意事项，确保服务及时响应；
4. 主动与客户沟通，确认服务需求、设备信息及可服务时间，协调安排师傅上门安装或维修；跟进服务全过程，监控服务进度，及时处理预约变更、师傅临时无法到场等突发情况；
5. 收集客户反馈及服务评价，协助处理客户投诉，提升客户满意度；
6. 定期整理售后服务数据，汇总服务完成情况、异常问题等，提交相关报表；协助优化派单流程，提出合理化建议，提升派单效率与服务质量；
7. 完成上级交办的其他售后支持相关工作。

**任职要求：**

1. 大专及以上学历，有客服、售后、调度或相关工作经验者优先；
2. 熟练使用办公软件及售后服务类管理平台（如派单系统、工单系统等）；
3. 具备良好的沟通协调能力，耐心细致，服务意识强；
4. 能够同时处理多项任务，具备较强的应变能力和抗压能力；
5. 有责任心，工作积极主动，注重团队协作；
6. 熟悉装修、定制木门、工程建筑等行业售后服务流程者优先。

任职要求：
1、熟悉电脑基本操作，熟悉excel等日常办公软件。
2、具有良好的沟通能力，服务意识，问题处理能力，抗压能力较强。
3、有电商客服经验或售后经验优先考虑。

**我们提供：**
- 完善的培训体系与职业发展通道
- 五险一金、带薪年假及节日福利
- 良好的工作氛围与团队支持

工作时间：
9:00-18:00、吃饭休息1小时，八小时工作制~节假日休息~
薪资：
试用期保底3500（3000+500全勤），转正后3000+售后提成+售前提成，综合薪资5000左右。

我们期待认真负责、善于沟通的您加入我们的团队，共同提升客户服务质量！

2026-03-04 20:11

IP属地：河北

职位福利

大专1-3年有提成含有销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制办公室坐班线上客服企业内部客服