深圳·宝安区
月结
1-2人
职位详情
【岗位职责】
1、负责天猫，京东店铺售前咨询接待，解答产品功效、适用人群、用法用量、发货时效、活动政策、优惠券使用等问题，引导下单，提升转化率。
2、负责售后问题处理：退换货、物流查询、产品使用疑问、投诉安抚，妥善解决客户问题，降低纠纷率。
3、及时跟进订单状态：催付款、改地址、备注、拦截、售后登记与跟进闭环。
【任职要求】
1、有天猫京东平台客服经验优先，有大健康 / 保健品 / 滋补品相关客服经验优先。
2、熟悉京东售前售后流程、售后工单、咚咚工作台操作。
3、打字速度快，沟通耐心温和，逻辑清晰，抗压能力强。
4、具备基本的服务意识与客户情绪安抚能力，责任心强。
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3、及时跟进订单状态：催付款、改地址、备注、拦截、售后登记与跟进闭环。
【任职要求】
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2、熟悉京东售前售后流程、售后工单、咚咚工作台操作。
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4、具备基本的服务意识与客户情绪安抚能力，责任心强。
2026-03-04 18:02
IP属地：广东
职位福利
学历不限1-3年全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服
深圳福兴门控股有限公司
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