河西区
职位详情
【岗位核心定位：从销售专家到服务守护者】 我们重新定义了保险顾问的价值。在这里，您的工作终点不是签下一份保单，而是守护一个家庭数十年的安宁，用专业服务兑现保险合同上的每一句承诺。这不仅是职业的升华，更是赢得终身信任的基石。 【岗位独特价值：让专业服务成为您的核心竞争力】 告别单一推销：您的身份将从产品销售者，升级为拥有 “规划+服务” 双重技能的风险管理顾问。 构建信任壁垒：通过深度参与理赔这一保险的核心价值环节，您将与客户建立超越买卖的、坚固的信任关系，极大提升客户粘性与转介绍率。 提升职业尊严：专注于解决客户最迫切的问题，您的专业知识和协调能力将成为被尊重的焦点。 【详细职责：贯穿保单全生命周期的专业服务】 1. 专业规划阶段： 通过专业沟通，深度分析客户家庭结构、财务状况及风险敞口。 基于平安丰富的产品库，为客户量身定制保障方案，并清晰解读条款细节，特别注重讲解保障范围与理赔触发条件。 2. 理赔启动与协助阶段： 出险第一时间响应：作为客户的首要联系人，在客户出险时，主动提供情绪安抚与专业指导。 专业材料导航：依据不同案件类型（医疗、重疾、意外等），提供清晰的《理赔资料清单》与填写指引，避免客户因资料不全反复奔波。 高效报案与申请：协助或指导客户通过平安金管家APP等线上渠道完成高效报案，并初步审核资料的完整性。 3. 全程协办与跟进阶段（核心服务价值）： 担任专属沟通桥梁：作为客户与公司核赔部门之间的单一对接点，主动跟进案件流转进度。 透明化过程管理：定期向客户更新案件状态，用客户能理解的语言解释核赔过程中的专业问题，管理客户预期。 疑难案件协调：对于可能存在争议的复杂案件，依据条款和事实，协助客户与公司进行专业、有效的沟通，维护客户合法权益。 4. 赔后服务与长期关系维护阶段： 赔后回访与关怀：理赔结束后，进行回访，确认赔款到账，并给予客户必要的关怀。 保障复盘与优化：结合该次理赔所揭示的家庭风险变化，为客户进行年度保单检视，并提出动态调整建议。 建立服务口碑：通过一次完整的专业理赔服务，创造极高的客户满意度，自然转化为您的个人品牌与转介绍来源。 【任职要求：我们寻找有服务基因的您】 必备素质： 强大的共情能力与责任心：能设身处地为处于困境中的客户着想，并愿意为其托付负责到底。 卓越的沟通与协调能力：善于与不同性格的人有效沟通，并能协调多方资源解决问题。 严谨的逻辑与学习能力：能快速学习保险、医疗等相关知识，并清晰应用于服务流程。 优先背景： 有客户服务、客服、医务、社工、法律辅助等岗位经验者。 对服务细节有高标准要求，追求完美服务体验者。 公司将为您提供： “理赔服务专家”认证培训：涵盖常见险种理赔要点、医疗单据识别、沟通心理学等全套赋能。 标准化服务工具包：包括各类理赔指引手册、话术、进度跟踪表等。 专属服务支持通道：享有与公司理赔部门优先沟通的绿色通道。 【职业回报：服务创造可持续的未来】 多元化、可持续的收入结构： 启航津贴+护航津贴+佣金 + 长期奖+其他津贴方案。 因卓越服务带来的高客户留存与转介绍，将构筑您持续稳定的被动收入来源。 专业成长与认证： 专业、管理双通道晋升。 公司全力支持与荣誉体系： 公司品牌为您专业的服务形象背书。 高级别培训与荣誉之旅。 【加入我们，定义保险服务的新标准】 如果您厌倦了追逐业绩的疲惫，渴望通过扎实的专业服务赢得尊重与长久的事业，那么这里就是您的理想归宿。我们寻找的不是短期冲刺者，而是愿意深耕细作、用诚信与专业构建个人品牌的长跑冠军。 请投递简历，开启您作为“专业服务合伙人”的职业生涯。
2026-03-04 09:52
IP属地：天津
职位福利
本科经验不限人身险车险产品财产险
中国平安人寿保险股份有限公司天津市河西支公司
已上市 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
保险理赔专员
6000-8000元/月
保险理赔经验不限大专互联网金融保险公司家庭财险互联网新险种寿险财产险理赔审核理赔规则和流程制定人身险理赔理赔规则和流程制定经验保险理赔管理经验健康险理赔
天津 河西区 马场
收藏职位
