滨海新区
职位详情
一、角色定位
负责石油装备（陆地钻机、新能源修井机、自动化设备等）从整机调试、现场投运到后期运营维护全周期的管理与执行工作。
二、岗位职责
1、团队管理
1.1 建立并持续优化售后服务团队组织架构，主导人员招聘、技能培训、排班安排及绩效评估，提升团队专业水平与作业效率；
1.2 统筹日常任务分配，科学调度售后工单，协调不同区域服务资源，确保油田作业现场、客户厂区等各类服务需求得到及时响应与处理。
2、售后业务统筹与执行
2.1 主导石油装备售后服务全流程管理，包括故障报修响应、现场维修与调试、定期巡检、备件供应协调等，推动服务流程标准化、规范化落地；
2.2 针对突发性售后问题（如重大设备故障、集中性客户投诉），迅速制定应对方案，联动技术、生产等部门调配资源，保障客户生产连续性。
3、客户服务与关系维护
3.1 对接重点油田客户，承接售后服务需求、处理客户投诉并开展满意度调查，高效响应并闭环客户核心诉求；
3.2 汇总客户关于产品性能、服务质量等方面的反馈信息，及时传递至研发与生产部门，推动产品改进与服务体系升级；
3.3 维系关键客户长期合作关系，定期实施回访机制，掌握服务体验情况，识别潜在维保、技术咨询等延伸服务机会。
4、体系搭建与优化
4.1 制定和完善售后服务管理制度、操作流程及相关标准（如现场服务规范、故障处理机制、备品备件管理规定），贴合行业特点与企业发展实际；
4.2 推进售后服务数字化转型，依托工单管理系统实现任务追踪、数据分析和人员绩效可视化，提升整体管理效能；
4.3 协同销售团队提供售前技术支持（如服务方案说明、售后承诺对接），助力项目推进；同步行业先进服务模式与管理实践，持续优化部门运作机制。
三、任职要求
硬性：
1、学历：大专及以上；
2、专业：机械工程、电气工程及其自动化、过程装备与控制工程等相关工科专业；
3、知识：掌握石油钻采设备（钻机/修井机、动力系统、电控系统、自动化装置等）或工业自动化、工程机械设备（如旋挖钻机、起重机械等道路桥梁施工设备）的机械结构、液压原理及工艺流程，了解典型故障类型；
4、工作经验：具备5年以上石油装备制造或相关工业自动化设备（液压类）售后服务经历，同时拥有5年以上售后团队管理经验及体系建设经验（所辖团队不少于5人）；
5、核心技能：具备智能装备或自动化设备的高级维修与故障诊断能力，可解决一线工程师无法处理的技术难题，为团队提供技术支撑；能够对接重点客户售后需求，妥善处理客户异议，维护客户关系稳定性，减少客户流失风险
软性：
1、统筹能力：能合理配置技术服务人力，有效应对多区域并发报修场景，确保服务响应速度与质量；
2、沟通协调：善于与内部研发、生产部门协作推进问题整改，也能与客户清晰沟通解决方案，化解矛盾与不满情绪；
3、复盘思维：具备定期总结售后案例的能力，归纳高频故障特征，向研发与生产端输出改进建议，助力降低产品售后故障发生率
负责石油装备（陆地钻机、新能源修井机、自动化设备等）从整机调试、现场投运到后期运营维护全周期的管理与执行工作。
二、岗位职责
1、团队管理
1.1 建立并持续优化售后服务团队组织架构，主导人员招聘、技能培训、排班安排及绩效评估，提升团队专业水平与作业效率；
1.2 统筹日常任务分配，科学调度售后工单，协调不同区域服务资源，确保油田作业现场、客户厂区等各类服务需求得到及时响应与处理。
2、售后业务统筹与执行
2.1 主导石油装备售后服务全流程管理，包括故障报修响应、现场维修与调试、定期巡检、备件供应协调等，推动服务流程标准化、规范化落地；
2.2 针对突发性售后问题（如重大设备故障、集中性客户投诉），迅速制定应对方案，联动技术、生产等部门调配资源，保障客户生产连续性。
3、客户服务与关系维护
3.1 对接重点油田客户，承接售后服务需求、处理客户投诉并开展满意度调查，高效响应并闭环客户核心诉求；
3.2 汇总客户关于产品性能、服务质量等方面的反馈信息，及时传递至研发与生产部门，推动产品改进与服务体系升级；
3.3 维系关键客户长期合作关系，定期实施回访机制，掌握服务体验情况，识别潜在维保、技术咨询等延伸服务机会。
4、体系搭建与优化
4.1 制定和完善售后服务管理制度、操作流程及相关标准（如现场服务规范、故障处理机制、备品备件管理规定），贴合行业特点与企业发展实际；
4.2 推进售后服务数字化转型，依托工单管理系统实现任务追踪、数据分析和人员绩效可视化，提升整体管理效能；
4.3 协同销售团队提供售前技术支持（如服务方案说明、售后承诺对接），助力项目推进；同步行业先进服务模式与管理实践，持续优化部门运作机制。
三、任职要求
硬性：
1、学历：大专及以上；
2、专业：机械工程、电气工程及其自动化、过程装备与控制工程等相关工科专业；
3、知识：掌握石油钻采设备（钻机/修井机、动力系统、电控系统、自动化装置等）或工业自动化、工程机械设备（如旋挖钻机、起重机械等道路桥梁施工设备）的机械结构、液压原理及工艺流程，了解典型故障类型；
4、工作经验：具备5年以上石油装备制造或相关工业自动化设备（液压类）售后服务经历，同时拥有5年以上售后团队管理经验及体系建设经验（所辖团队不少于5人）；
5、核心技能：具备智能装备或自动化设备的高级维修与故障诊断能力，可解决一线工程师无法处理的技术难题，为团队提供技术支撑；能够对接重点客户售后需求，妥善处理客户异议，维护客户关系稳定性，减少客户流失风险
软性：
1、统筹能力：能合理配置技术服务人力，有效应对多区域并发报修场景，确保服务响应速度与质量；
2、沟通协调：善于与内部研发、生产部门协作推进问题整改，也能与客户清晰沟通解决方案，化解矛盾与不满情绪；
3、复盘思维：具备定期总结售后案例的能力，归纳高频故障特征，向研发与生产端输出改进建议，助力降低产品售后故障发生率
2026-06-27 12:45
IP属地：天津
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大专5-10年机械设备电气设备自动化设备
天津市正方科技发展有限公司
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