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职位详情
职责描述:
1、负责亚马逊平台客户服务，及时处理站内信件，涵盖售前咨询、订单状态查询及售后问题解决，保障客户对产品与服务的满意程度；
2、遵守亚马逊平台规则，维护商品评分与店铺评价，快速响应客户需求，协助处理各类问题，保持品牌良好声誉；
3、管理商品评价内容，跟进中差评情况，持续追踪评论动态，通过分析客户情绪与核心诉求，提供专业的技术支持与解决方案；
4、汇总站内邮件、用户评价、退货记录等数据信息，系统梳理客户投诉内容，按月整理并提交客户投诉分析报告；
5、妥善处理各类客户纠纷与争议事件，完整记录投诉详情，收集客户反馈意见并传递至相关部门，推动问题及时整改，提升成交转化，降低退货比例；
6、应对工作过程中出现的异常状况及突发事项，确保服务流程顺畅。
任职要求：
1、大专或以上学历，具备大学英语四级及以上水平；
2、主动学习并掌握产品相关知识，能够准确解答客户关于产品的各类疑问；
3、积极邀请海外客户留下正面评价，妥善疏导客户情绪，提升客户体验；
4、系统收集并整理客户意见与建议，及时向上级主管汇报相关信息；
5、完成上级领导安排的其他工作任务，遵守团队管理规范与工作要求；
1、负责亚马逊平台客户服务，及时处理站内信件，涵盖售前咨询、订单状态查询及售后问题解决，保障客户对产品与服务的满意程度；
2、遵守亚马逊平台规则，维护商品评分与店铺评价，快速响应客户需求，协助处理各类问题，保持品牌良好声誉；
3、管理商品评价内容，跟进中差评情况，持续追踪评论动态，通过分析客户情绪与核心诉求，提供专业的技术支持与解决方案；
4、汇总站内邮件、用户评价、退货记录等数据信息，系统梳理客户投诉内容，按月整理并提交客户投诉分析报告；
5、妥善处理各类客户纠纷与争议事件，完整记录投诉详情，收集客户反馈意见并传递至相关部门，推动问题及时整改，提升成交转化，降低退货比例；
6、应对工作过程中出现的异常状况及突发事项，确保服务流程顺畅。
任职要求：
1、大专或以上学历，具备大学英语四级及以上水平；
2、主动学习并掌握产品相关知识，能够准确解答客户关于产品的各类疑问；
3、积极邀请海外客户留下正面评价，妥善疏导客户情绪，提升客户体验；
4、系统收集并整理客户意见与建议，及时向上级主管汇报相关信息；
5、完成上级领导安排的其他工作任务，遵守团队管理规范与工作要求；
2026-03-04 08:40
IP属地：广东深圳
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