中山
职位详情
一，职位描述
作为连接公司与消费者的关键桥梁，您将负责通过在线聊天工具，为顾客提供专业，热情，高效的购物咨询与售后问题解决方案。您的目标不仅是解答问题，更是通过卓越的服务提升客户满意度，维护品牌形象，并促进销售转化与客户忠诚度。
二，主要职责售前客服：
接待咨询：通过旺旺，千牛，京东咚咚，抖音客服等工具，快速响应客户咨询，解答关于商品，活动，物流，尺码等疑问。
主动营销：识别客户需求，主动推荐关联商品与店铺活动，有效提升客单价与转化率。
订单催付：跟进未付款订单，运用话术技巧进行友善提醒与催付。
信息备注：准确记录客户特殊需求(如发票，赠品，发货要求)，并同步给后续环节。
售后客服：
问题处理：专业，耐心地处理退换货，退款，物流异常，商品质量，中差评等售后问题。
纠纷调解：在平台规则内，与客户进行有效沟通，化解矛盾，规避平台介入与投诉升级。
跟进反馈：全程跟进售后处理进度，确保问题闭环，并及时向客户反馈。
问题上报：收集，归纳高频售后问题，反馈至运营，产品部门，推动内部优化。
通用职责：
客户关系维护：通过贴心服务，将新客户发展为忠实粉丝。
知识库更新：熟悉并维护产品知识，活动政策，常见问题解答库。
数据与报告：达成并反馈接待量，响应时间，转化率，满意度，纠纷率等核心服务指标。
打字速度：中文打字速度快，准确率高。
平台熟悉度：熟悉天猫，淘宝，京东，拼多多，抖音等至少一个主流电商平台的客服后台操作与规则。
工具技能：熟练使用办公软件(Word,Excel)及客服系统(ERP/CRM).
核心素质(我们最看重的):
共情与耐心：能够换位思考，理解客户情绪，尤其在面对投诉时能保持冷静与专业。
沟通表达能力：语言表达清晰，有条理，能通过文字准确传递友好与专业。
责任心与主动性：对客户问题负责到底，能主动发现并推动问题解决。
抗压能力与韧性：能适应电商促销高峰期(如618，双11)的高强度工作及偶尔的负面情绪。
学习与应变能力：电商规则与活动多变，需快速学习新产品，新政策。
薪酬：底薪+绩效奖金，收入与能力直接挂钩。
系统的培训支持：入职带教，产品知识培训，沟通技巧培训，定期技能分享会。
作为连接公司与消费者的关键桥梁，您将负责通过在线聊天工具，为顾客提供专业，热情，高效的购物咨询与售后问题解决方案。您的目标不仅是解答问题，更是通过卓越的服务提升客户满意度，维护品牌形象，并促进销售转化与客户忠诚度。
二，主要职责售前客服：
接待咨询：通过旺旺，千牛，京东咚咚，抖音客服等工具，快速响应客户咨询，解答关于商品，活动，物流，尺码等疑问。
主动营销：识别客户需求，主动推荐关联商品与店铺活动，有效提升客单价与转化率。
订单催付：跟进未付款订单，运用话术技巧进行友善提醒与催付。
信息备注：准确记录客户特殊需求(如发票，赠品，发货要求)，并同步给后续环节。
售后客服：
问题处理：专业，耐心地处理退换货，退款，物流异常，商品质量，中差评等售后问题。
纠纷调解：在平台规则内，与客户进行有效沟通，化解矛盾，规避平台介入与投诉升级。
跟进反馈：全程跟进售后处理进度，确保问题闭环，并及时向客户反馈。
问题上报：收集，归纳高频售后问题，反馈至运营，产品部门，推动内部优化。
通用职责：
客户关系维护：通过贴心服务，将新客户发展为忠实粉丝。
知识库更新：熟悉并维护产品知识，活动政策，常见问题解答库。
数据与报告：达成并反馈接待量，响应时间，转化率，满意度，纠纷率等核心服务指标。
打字速度：中文打字速度快，准确率高。
平台熟悉度：熟悉天猫，淘宝，京东，拼多多，抖音等至少一个主流电商平台的客服后台操作与规则。
工具技能：熟练使用办公软件(Word,Excel)及客服系统(ERP/CRM).
核心素质(我们最看重的):
共情与耐心：能够换位思考，理解客户情绪，尤其在面对投诉时能保持冷静与专业。
沟通表达能力：语言表达清晰，有条理，能通过文字准确传递友好与专业。
责任心与主动性：对客户问题负责到底，能主动发现并推动问题解决。
抗压能力与韧性：能适应电商促销高峰期(如618，双11)的高强度工作及偶尔的负面情绪。
学习与应变能力：电商规则与活动多变，需快速学习新产品，新政策。
薪酬：底薪+绩效奖金，收入与能力直接挂钩。
系统的培训支持：入职带教，产品知识培训，沟通技巧培训，定期技能分享会。
2026-03-03 11:28
IP属地：广东
职位福利
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