西安·雁塔区
职位详情
技术支持与故障处理：
负责受理并解决一线人员无法处理的复杂技术问题，涵盖系统异常、网络故障、应用软件问题等，保障服务的稳定运行和业务连续性。
数据分析与改进：
利用数据分析工具，定期对维修记录进行统计分析，发现高频问题及潜在趋势，制定预防方案和优化策略，持续提升服务响应效率与用户满意度。
值班统筹与执行：
承担OPS现场值班管理工作，组织团队成员高效完成当班任务，确保各项关键指标按标准达成。
团队建设与能力提升：
参与OPS团队日常管理，包括绩效考核、技术培训等工作，推动团队专业能力和服务质量的整体提升。
流程完善与规范制定：
参与IT服务相关流程的梳理与标准化建设，如故障处置流程、知识库管理机制等，助力工作效率和服务体验升级。
协同配合与联动支持：
与IT条线各职能团队（如开发、项目、市场BP等）保持密切协作，保障技术支持工作的高效衔接与落地。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机或相关专业优先；
2、具备服务台运维管理经验 或 二线技术支持岗位实践经验；
3、持有ITIL或红帽认证者优先录用；
4、熟悉SQL语法，掌握Mysql、Postgres等数据库操作；
5、逻辑思维清晰，富有创新意识，具备良好的团队协作能力；
6、积极主动，抗压性强，乐于学习与深入研究技术问题。
负责受理并解决一线人员无法处理的复杂技术问题，涵盖系统异常、网络故障、应用软件问题等，保障服务的稳定运行和业务连续性。
数据分析与改进：
利用数据分析工具，定期对维修记录进行统计分析，发现高频问题及潜在趋势，制定预防方案和优化策略，持续提升服务响应效率与用户满意度。
值班统筹与执行：
承担OPS现场值班管理工作，组织团队成员高效完成当班任务，确保各项关键指标按标准达成。
团队建设与能力提升：
参与OPS团队日常管理，包括绩效考核、技术培训等工作，推动团队专业能力和服务质量的整体提升。
流程完善与规范制定：
参与IT服务相关流程的梳理与标准化建设，如故障处置流程、知识库管理机制等，助力工作效率和服务体验升级。
协同配合与联动支持：
与IT条线各职能团队（如开发、项目、市场BP等）保持密切协作，保障技术支持工作的高效衔接与落地。
任职要求：
1、大专及以上学历，计算机或相关专业优先；
2、具备服务台运维管理经验 或 二线技术支持岗位实践经验；
3、持有ITIL或红帽认证者优先录用；
4、熟悉SQL语法，掌握Mysql、Postgres等数据库操作；
5、逻辑思维清晰，富有创新意识，具备良好的团队协作能力；
6、积极主动，抗压性强，乐于学习与深入研究技术问题。
2026-07-26 14:18
IP属地：陕西西安
职位福利
大专1-3年服务台运维管理技术支持linux系统计算机相关专业SQL
联想弘扬科技（北京）有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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