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职位详情
工作职责：
1. 流程建设与改进：主导业务外包项目对接流程的搭建与持续优化，提升流程运作效率与长期可维护性。
2. 协同推进与信息同步：与上下游业务团队高效协作，保障管理信息及时、准确流转，快速响应并处理外包执行中的各类问题。
3. 运营数据监控：统筹外包客服排班、出勤及CPH等核心运营指标，确保资源配置科学、运行高效。
4. 服务质量把控：通过优化服务流程与强化客服能力，保障外包团队在满意度、首解率等体验指标上达标；牵头交付成果的验收与评估，对最终服务质量负责。
5. 知识体系维护：配合质检人员提升客服服务水平，推动知识库内容迭代更新，维护帮助中心运转，促进知识积累与内部共享。
6. 资源协调与信息防护：统筹外包项目相关资源使用，落实关键信息的安全管控措施，杜绝敏感信息外泄风险。
7. 风险预判与应对：主动识别流程中的潜在隐患，制定预防性方案与应急策略，保障业务连续稳定运行。
8. 工作响应与适应性：根据阶段性业务重点，灵活承担上级交办的临时任务，体现较强的应变能力和执行力。
任职资格：
1. 实践经验：具备2年以上外包项目运营管理经历，有跨境电商领域全流程外包管控背景者优先，熟悉客服类KPI体系者更佳。
2. 学历语言：本科及以上学历，英语听说读写流利，能与海外团队顺畅沟通交流。
3. 项目运作能力：掌握项目管理基本框架，拥有系统的管理方法和实际落地经验。
4. 协作意识与职业素养：具备良好的团队协作意识和积极进取的工作态度，能在高强度环境中保持稳定输出，展现责任担当。
5. 综合素质：逻辑清晰，擅长数据分析、归纳总结及文档撰写，具备出色的跨部门沟通协调能力；抗压能力强，善于独立思考与问题解决。
1. 流程建设与改进：主导业务外包项目对接流程的搭建与持续优化，提升流程运作效率与长期可维护性。
2. 协同推进与信息同步：与上下游业务团队高效协作，保障管理信息及时、准确流转，快速响应并处理外包执行中的各类问题。
3. 运营数据监控：统筹外包客服排班、出勤及CPH等核心运营指标，确保资源配置科学、运行高效。
4. 服务质量把控：通过优化服务流程与强化客服能力，保障外包团队在满意度、首解率等体验指标上达标；牵头交付成果的验收与评估，对最终服务质量负责。
5. 知识体系维护：配合质检人员提升客服服务水平，推动知识库内容迭代更新，维护帮助中心运转，促进知识积累与内部共享。
6. 资源协调与信息防护：统筹外包项目相关资源使用，落实关键信息的安全管控措施，杜绝敏感信息外泄风险。
7. 风险预判与应对：主动识别流程中的潜在隐患，制定预防性方案与应急策略，保障业务连续稳定运行。
8. 工作响应与适应性：根据阶段性业务重点，灵活承担上级交办的临时任务，体现较强的应变能力和执行力。
任职资格：
1. 实践经验：具备2年以上外包项目运营管理经历，有跨境电商领域全流程外包管控背景者优先，熟悉客服类KPI体系者更佳。
2. 学历语言：本科及以上学历，英语听说读写流利，能与海外团队顺畅沟通交流。
3. 项目运作能力：掌握项目管理基本框架，拥有系统的管理方法和实际落地经验。
4. 协作意识与职业素养：具备良好的团队协作意识和积极进取的工作态度，能在高强度环境中保持稳定输出，展现责任担当。
5. 综合素质：逻辑清晰，擅长数据分析、归纳总结及文档撰写，具备出色的跨部门沟通协调能力；抗压能力强，善于独立思考与问题解决。
2026-03-03 09:44
IP属地：北京
职位福利
本科1-3年
北京联和利泰科技股份有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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