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工作职责：
1. 流程建设与改进：主导业务外包项目对接流程的搭建与持续优化，提升流程运作效率与长期可维护性。
2. 协同推进与信息同步：与上下游相关团队高效协作，保障管理信息精准传达，及时发现并处理外包执行中的各类问题。
3. 运营数据监控：统筹外包客服排班、出勤及CPH等核心运营指标，确保资源配置科学、运行有序。
4. 服务质量把控：通过完善服务流程和强化客服能力，保障外包团队在满意度、首解率等方面达到既定体验标准；牵头开展交付成果的验收与评估，对最终服务质量负责。
5. 知识体系维护：协同质检人员推动客服服务水平提升，承担知识库内容迭代及帮助中心日常维护，促进知识积累与内部共享。
6. 资源协调与数据安全：合理调配外包项目所需共享资源，严格落实信息安全规范，杜绝敏感信息外泄风险。
7. 风险预判与应对：主动识别流程中的潜在隐患，制定预防性措施和应急方案，保障业务连续稳定运行。
8. 工作落实与应变能力：根据阶段性业务重点，积极配合完成上级交办的其他任务，体现良好的执行力与环境适应力。
任职资格：
1. 实践经验：具备2年以上外包项目运营管理经历，有跨境电商领域全流程外包管控背景者优先，熟悉客服体系关键绩效指标者更佳。
2. 学历语言要求：本科及以上学历，英语能力优秀，听说读写熟练，可与海外同事顺畅交流。
3. 项目运作能力：掌握项目管理基本框架，拥有系统的管理方法和实际落地经验。
4. 协作意识与职业素养：具有较强的团队协作意愿和积极进取的工作态度，能在高强度环境下保持稳定性，展现责任感与专业精神。
5. 综合素质要求：逻辑清晰，擅长数据分析、归纳总结及文档撰写，沟通协调能力强；抗压能力突出，善于应对复杂问题并提出有效解决方案。
1. 流程建设与改进：主导业务外包项目对接流程的搭建与持续优化，提升流程运作效率与长期可维护性。
2. 协同推进与信息同步：与上下游相关团队高效协作，保障管理信息精准传达，及时发现并处理外包执行中的各类问题。
3. 运营数据监控：统筹外包客服排班、出勤及CPH等核心运营指标，确保资源配置科学、运行有序。
4. 服务质量把控：通过完善服务流程和强化客服能力，保障外包团队在满意度、首解率等方面达到既定体验标准；牵头开展交付成果的验收与评估，对最终服务质量负责。
5. 知识体系维护：协同质检人员推动客服服务水平提升，承担知识库内容迭代及帮助中心日常维护，促进知识积累与内部共享。
6. 资源协调与数据安全：合理调配外包项目所需共享资源，严格落实信息安全规范，杜绝敏感信息外泄风险。
7. 风险预判与应对：主动识别流程中的潜在隐患，制定预防性措施和应急方案，保障业务连续稳定运行。
8. 工作落实与应变能力：根据阶段性业务重点，积极配合完成上级交办的其他任务，体现良好的执行力与环境适应力。
任职资格：
1. 实践经验：具备2年以上外包项目运营管理经历，有跨境电商领域全流程外包管控背景者优先，熟悉客服体系关键绩效指标者更佳。
2. 学历语言要求：本科及以上学历，英语能力优秀，听说读写熟练，可与海外同事顺畅交流。
3. 项目运作能力：掌握项目管理基本框架，拥有系统的管理方法和实际落地经验。
4. 协作意识与职业素养：具有较强的团队协作意愿和积极进取的工作态度，能在高强度环境下保持稳定性，展现责任感与专业精神。
5. 综合素质要求：逻辑清晰，擅长数据分析、归纳总结及文档撰写，沟通协调能力强；抗压能力突出，善于应对复杂问题并提出有效解决方案。
2026-03-03 09:44
IP属地：北京
职位福利
本科1-3年
北京联和利泰科技股份有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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