海淀区
月结
职位详情
敦煌网跨境电商英文客服管理专员（海外客服方向）
工作职责：
1. 流程建设与改进：主导业务外包项目的流程设计与标准化优化，提升流程运作效率与长期可执行性。
2. 跨团队协同与沟通：与前后端业务团队高效联动，保障管理信息精准流转，及时发现并处理外包执行中的各类问题。
3. 运营数据监控：统筹外包客服的排班安排、考勤管理及CPH等核心运营指标，确保资源配置科学、运行高效。
4. 服务体验管理：通过优化服务流程与客服能力培训，保障外包团队在满意度、首次解决率等方面达到既定服务质量要求；牵头交付成果的验收与评估，对最终服务质量承担责任。
5. 知识体系维护：配合质检人员推动客服服务水平提升，负责知识库内容迭代及帮助中心日常维护，促进知识积累与内部共享。
6. 资源协调与信息防护：对外包项目所涉共享资源进行规范化管理，强化敏感信息保护机制，杜绝信息外泄风险。
7. 风险预判与应对：识别业务流程中的关键风险环节，提前制定防控策略与应急预案，保障业务连续性与稳定性。
8. 工作响应与适应性：根据阶段性业务重点，积极配合完成上级交办的临时任务，体现良好的应变能力和岗位适应性。
任职资格：
1. 项目背景：具备2年以上外包项目运营管理经验，有跨境电商领域外包全流程管理经历者优先，熟悉客服相关运营指标者更佳。
2. 学历语言要求：本科及以上学历，英语听说读写熟练，可与海外团队流畅沟通无障碍。
3. 项目管理素养：掌握完整的项目管理流程，具备系统化的管理方法和实际落地经验。
4. 协作意识与职业态度：拥有良好的协作意识和积极进取的工作心态，能胜任高强度工作节奏，责任心强，敬业踏实。
5. 核心能力要求：具备出色的分析、归纳、总结及文档撰写能力，沟通协调能力强；抗压能力佳，擅长问题拆解与解决。
工作职责：
1. 流程建设与改进：主导业务外包项目的流程设计与标准化优化，提升流程运作效率与长期可执行性。
2. 跨团队协同与沟通：与前后端业务团队高效联动，保障管理信息精准流转，及时发现并处理外包执行中的各类问题。
3. 运营数据监控：统筹外包客服的排班安排、考勤管理及CPH等核心运营指标，确保资源配置科学、运行高效。
4. 服务体验管理：通过优化服务流程与客服能力培训，保障外包团队在满意度、首次解决率等方面达到既定服务质量要求；牵头交付成果的验收与评估，对最终服务质量承担责任。
5. 知识体系维护：配合质检人员推动客服服务水平提升，负责知识库内容迭代及帮助中心日常维护，促进知识积累与内部共享。
6. 资源协调与信息防护：对外包项目所涉共享资源进行规范化管理，强化敏感信息保护机制，杜绝信息外泄风险。
7. 风险预判与应对：识别业务流程中的关键风险环节，提前制定防控策略与应急预案，保障业务连续性与稳定性。
8. 工作响应与适应性：根据阶段性业务重点，积极配合完成上级交办的临时任务，体现良好的应变能力和岗位适应性。
任职资格：
1. 项目背景：具备2年以上外包项目运营管理经验，有跨境电商领域外包全流程管理经历者优先，熟悉客服相关运营指标者更佳。
2. 学历语言要求：本科及以上学历，英语听说读写熟练，可与海外团队流畅沟通无障碍。
3. 项目管理素养：掌握完整的项目管理流程，具备系统化的管理方法和实际落地经验。
4. 协作意识与职业态度：拥有良好的协作意识和积极进取的工作心态，能胜任高强度工作节奏，责任心强，敬业踏实。
5. 核心能力要求：具备出色的分析、归纳、总结及文档撰写能力，沟通协调能力强；抗压能力佳，擅长问题拆解与解决。
2026-03-03 09:44
IP属地：北京
职位福利
本科3-5年不含销售的客服工作英语交流能力
北京联和利泰科技股份有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
北京海淀区诚聘：过年不回家同事！技师：保底一万到一万五（可按天保）值班有红包有补助！客服一
1-1.5万元/月
客服主管包吃免费培训包住有提成11-20人月结经验不限学历不限全职弹性工作制正常工作制含销售的客服工作接待处/咨询台客服售前客服
北京 海淀区 上地
收藏职位
