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职位详情
岗位职责：
1. 流程建设与改进：主导业务外包项目对接流程的搭建与持续优化，完善相关规范，保障流程运转高效且具备长期可执行性。
2. 跨团队协同与沟通：与上下游业务团队保持紧密协作，确保管理信息准确、及时传递，快速响应并处理外包执行中的各类问题。
3. 运营数据监控：负责外包客服排班、出勤及CPH等核心运营指标的监督与管理，保障外包资源配置科学、运行有序。
4. 服务体验管理：通过优化客服服务链路和能力提升机制，保障外包团队在满意度、首解率等关键体验指标上达标；牵头交付成果的验收与评估，对服务质量全面负责。
5. 知识体系维护：协助质检人员推动客服服务品质提升，主导知识库的版本迭代与帮助中心的日常维护，实现知识内容的有效积累与共享。
6. 资源统筹与信息防护：统筹外包项目共用资源的使用与调配，强化核心信息管控，杜绝信息外泄风险。
7. 风险预警与应对：主动识别业务流程中的潜在隐患，制定预防性措施和应急预案，保障外包业务平稳推进。
8. 多任务处理与适应性：根据阶段性业务重点，灵活承担上级交办的其他临时任务，体现较强的应变能力和执行力。
任职要求：
1. 项目经验：具备2年以上外包项目运营管理经历，有跨境电商领域外包全流程实操经验者优先，熟悉客服类服务考核指标者更佳。
2. 教育背景：本科及以上学历，英语听说读写流利，可与海外团队顺畅沟通交流。
3. 项目管理能力：掌握标准化项目管理流程，拥有系统的项目管理方法论及实际落地经验。
4. 团队合作与职业素养：具备积极向上的工作态度和良好的协作意识，能胜任高强度、快节奏的工作环境，责任心强、敬业度高。
5. 综合素质：具备出色的分析、归纳、总结及文档撰写能力，沟通协调能力突出；抗压能力强，善于独立思考并有效解决复杂问题。
1. 流程建设与改进：主导业务外包项目对接流程的搭建与持续优化，完善相关规范，保障流程运转高效且具备长期可执行性。
2. 跨团队协同与沟通：与上下游业务团队保持紧密协作，确保管理信息准确、及时传递，快速响应并处理外包执行中的各类问题。
3. 运营数据监控：负责外包客服排班、出勤及CPH等核心运营指标的监督与管理，保障外包资源配置科学、运行有序。
4. 服务体验管理：通过优化客服服务链路和能力提升机制，保障外包团队在满意度、首解率等关键体验指标上达标；牵头交付成果的验收与评估，对服务质量全面负责。
5. 知识体系维护：协助质检人员推动客服服务品质提升，主导知识库的版本迭代与帮助中心的日常维护，实现知识内容的有效积累与共享。
6. 资源统筹与信息防护：统筹外包项目共用资源的使用与调配，强化核心信息管控，杜绝信息外泄风险。
7. 风险预警与应对：主动识别业务流程中的潜在隐患，制定预防性措施和应急预案，保障外包业务平稳推进。
8. 多任务处理与适应性：根据阶段性业务重点，灵活承担上级交办的其他临时任务，体现较强的应变能力和执行力。
任职要求：
1. 项目经验：具备2年以上外包项目运营管理经历，有跨境电商领域外包全流程实操经验者优先，熟悉客服类服务考核指标者更佳。
2. 教育背景：本科及以上学历，英语听说读写流利，可与海外团队顺畅沟通交流。
3. 项目管理能力：掌握标准化项目管理流程，拥有系统的项目管理方法论及实际落地经验。
4. 团队合作与职业素养：具备积极向上的工作态度和良好的协作意识，能胜任高强度、快节奏的工作环境，责任心强、敬业度高。
5. 综合素质：具备出色的分析、归纳、总结及文档撰写能力，沟通协调能力突出；抗压能力强，善于独立思考并有效解决复杂问题。
2026-03-03 09:44
IP属地：北京
职位福利
本科1-3年
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