深圳·宝安区
月结
职位详情
职位描述：
1、负责线上渠道（天猫/京东/抖音/拼多多/快手/小红书等）客户咨询的接待工作，涵盖售前、售中及售后服务环节；
2、负责各平台后台售后系统的操作处理，包括退款审核、换货安排、工单跟进、用户评价回复等工作；
3、妥善处理客户投诉问题，有效减少差评与退货情况，完整记录问题细节并定期汇总反馈进展；
4、整理归纳客户常见咨询内容、实际需求及建议意见，系统化收集信息并及时向上沟通传递；
5、深入应对复杂售后情形：主导疑难投诉处理，持续降低差评率和退换货比例，分析问题成因并推动改进；
6、配合主管完成日常支持：参与新人带教、协助优化客服与售后流程，承担基础团队协作或服务质量检查工作。
任职要求：
1、具备1年以上主流电商平台全链路客服工作经验，熟悉天猫/京东/抖音/拼多多等平台规则及后台操作流程；
2、熟练使用电脑办公软件，掌握Excel基础操作，有ERP系统使用经历者更佳；
3、具有较强的客户服务意识，工作态度严谨踏实，性格积极乐观，能够独立应对和解决客户问题；
4、精通电商售后业务模块，对退款、换货、客诉、交易纠纷等流程高度熟悉，能高效独立处理各类复杂状况；
5、服从上级管理安排，做事细致耐心，富有责任心，具备良好的团队协作能力；
6、具备一定销售思维及出色语言表达能力者优先考虑。
1、负责线上渠道（天猫/京东/抖音/拼多多/快手/小红书等）客户咨询的接待工作，涵盖售前、售中及售后服务环节；
2、负责各平台后台售后系统的操作处理，包括退款审核、换货安排、工单跟进、用户评价回复等工作；
3、妥善处理客户投诉问题，有效减少差评与退货情况，完整记录问题细节并定期汇总反馈进展；
4、整理归纳客户常见咨询内容、实际需求及建议意见，系统化收集信息并及时向上沟通传递；
5、深入应对复杂售后情形：主导疑难投诉处理，持续降低差评率和退换货比例，分析问题成因并推动改进；
6、配合主管完成日常支持：参与新人带教、协助优化客服与售后流程，承担基础团队协作或服务质量检查工作。
任职要求：
1、具备1年以上主流电商平台全链路客服工作经验，熟悉天猫/京东/抖音/拼多多等平台规则及后台操作流程；
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3、具有较强的客户服务意识，工作态度严谨踏实，性格积极乐观，能够独立应对和解决客户问题；
4、精通电商售后业务模块，对退款、换货、客诉、交易纠纷等流程高度熟悉，能高效独立处理各类复杂状况；
5、服从上级管理安排，做事细致耐心，富有责任心，具备良好的团队协作能力；
6、具备一定销售思维及出色语言表达能力者优先考虑。
2026-03-03 09:43
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年
深圳市奋达科技股份有限公司
已上市 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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深圳 宝安区 福永
刘先生 · 深圳市捷好速运代理有限公司3日内活跃
客服制单员
5000-6000元/月
客服专员免费培训1-2人月结1-3年中专/中技全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公线上客服售后客服企业内部客服
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