苏州·吴中区
职位详情
岗位职责：
1、构建覆盖全渠道的客户反馈采集体系（涵盖客服工单、社交媒体、用户评价、调研问卷等），保障数据来源的全面性与实时更新
2、制定标准化的数据清洗与分类逻辑，将零散反馈信息转化为可量化、可追踪的客户洞察标签（如功能需求、服务问题、情绪倾向）
3、结合定量方法（如NPS/CSAT趋势监测、需求聚类分析）与定性手段（如文本语义解析、用户访谈）深入挖掘客户需求本质
4、搭建需求优先级评估框架，输出具备执行性的优化建议（如产品功能升级、服务流程改善、营销策略调整）
5、监控客户体验核心指标（如满意度、流失率、复购率），定位体验瓶颈并协同多部门推进改进（如优化售后服务、提升响应速度）
6、追踪各项改进举措落地成效，构建“反馈-分析-行动-验证”闭环机制，定期形成闭环管理汇报材料
任职资格：
1、本科及以上学历，英语作为工作语言，市场营销、商务管理或相关专业优先
2、1-2年相关领域经验，掌握数据分析基本技能，能敏锐识别客户痛点并转化为业务表达
3、具备良好沟通协调能力，善于联动产品、运营、客服等多方团队，推动需求有效落地
4、需长期稳定驻扎苏州
1、构建覆盖全渠道的客户反馈采集体系（涵盖客服工单、社交媒体、用户评价、调研问卷等），保障数据来源的全面性与实时更新
2、制定标准化的数据清洗与分类逻辑，将零散反馈信息转化为可量化、可追踪的客户洞察标签（如功能需求、服务问题、情绪倾向）
3、结合定量方法（如NPS/CSAT趋势监测、需求聚类分析）与定性手段（如文本语义解析、用户访谈）深入挖掘客户需求本质
4、搭建需求优先级评估框架，输出具备执行性的优化建议（如产品功能升级、服务流程改善、营销策略调整）
5、监控客户体验核心指标（如满意度、流失率、复购率），定位体验瓶颈并协同多部门推进改进（如优化售后服务、提升响应速度）
6、追踪各项改进举措落地成效，构建“反馈-分析-行动-验证”闭环机制，定期形成闭环管理汇报材料
任职资格：
1、本科及以上学历，英语作为工作语言，市场营销、商务管理或相关专业优先
2、1-2年相关领域经验，掌握数据分析基本技能，能敏锐识别客户痛点并转化为业务表达
3、具备良好沟通协调能力，善于联动产品、运营、客服等多方团队，推动需求有效落地
4、需长期稳定驻扎苏州
2026-03-03 09:40
IP属地：江苏苏州
职位福利
本科1-3年
宇宙行者科技（苏州）有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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