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张女士

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中软国际科技服务有限公司

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电话客服

【必须具备大专及以上学历，且已取得毕业证并可在学信网查询！！！不接受未毕业的实习生！！！】

试用期4200/月（纯底薪），转正5000/月（纯底薪），另享每月全勤奖100元及每月0-600元绩效奖金

入职即签订正式劳动合同，试用期起缴纳五险一金，无试岗环节
早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00，每日工作时长8小时；
每月上晚班可享受300元打车费用报销；
实行两班轮换制，月休8天，休息日安排在工作日，不固定周末，每两周交替一轮班次（两周白班、两周晚班）

岗位职责：
1、用户咨询与投诉响应：通过电话、视频、在线平台等多种方式及时回应用户疑问，处理投诉事项，受理相关诉求，保障服务效率与质量，提升客户体验满意度。
2、用户资料维护：准确录入并更新客户信息，确保用户数据库内容完整、真实、准确。
3、问题解决方案输出：针对用户提出的具体问题，结合实际情况提供专业、可行的解决建议。
4、主动外呼回访：对未成功接通的来电用户进行后续外呼跟进，确认需求并协助解决问题。

岗位要求：
1、学历与技能条件：需持有国家承认的大专或以上学历。
熟练操作常用办公软件，具备PPT制作能力。
掌握基础计算机操作，打字速度不低于60字/分钟。
2、个人素养：
具备较强的心理抗压能力，能适应高强度工作节奏。
表达清晰，普通话标准，形象良好者优先（有利于参与团队建设与企业文化活动）。
3、职业态度与适应力：
具有高度的责任意识和积极的学习意愿，愿意长期在客户服务方向发展。
可接受倒班工作机制，包括轮班、轮休及夜班安排（工作时段为9:00-18:00或13:00-22:00）。
4、沟通与服务能力：
具备良好的逻辑思维、应变反应和语言组织能力。
熟悉客户服务规范，能够有效建立客户信任，维持良好互动关系。
5、其他优先项：
了解游戏行业，熟悉角色扮演、竞技类、休闲类等主流游戏类型，并至少深度体验过一款手游或端游。
有家庭教育指导、儿童心理支持或客户服务相关工作经验者优先考虑。

福利待遇：
1、薪资结构为试用期4200元，转正后5000元（试用期三个月），属无责任底薪，不涉及销售任务；另设每月全勤奖励100元，以及0-600元绩效奖金，依据服务单量与客户评分综合评定；
2、入职即办理五险一金，享有年终奖金、节日礼品、日常下午茶、生日会福利、定期团建等员工关怀项目。

2026-03-03 09:39

IP属地：湖南长沙

职位福利

大专经验不限人力资源外包客服职位接听客服不接受居家办公客服专员接听售后客服咨询热线客服年终奖售前客服办公室坐班电话客服不含销售的客服工作倒班工作制投诉客服成长守护平台客服