杭州·西湖区
职位详情
职位描述：
1、云产品稳定性保障，风险巡检
负责客户侧云产品稳定性和使用体验相关治理工作，开展产品风险巡检，主导故障应急响应与处置流程
2、客户技术专项处置与支持
主导复杂技术问题、疑难场景解决方案、重大活动技术支持及产研协同专项的执行与统筹管理
3、排查问题，管控体验
快速定位并解决产品售后技术问题，服务过程中注重客户体验优化，有效管理客户情绪与反馈
4、专精客户行业，技术沉淀
总结客户所在行业的技术服务策略，形成可复用的技术文档，持续完善公共云/混合云在各行业的最佳实践能力
职位要求：
• 具有2年以上在中型企业或云服务商从事SRE、运维工具开发、客户技术支持等相关岗位工作经验
• 掌握云原生、大数据、数据库、网络、中间件等至少一个领域的技术原理与实际应用能力
• 熟悉分布式计算、存储、数据库、网络的功能特性与操作方式，了解同类开源或竞品技术方案
• 理解所支持业务线关联产品的架构设计原理，对阿里云及相关厂商产品具备基础认知
• 可在引导下归纳客户共性需求，准确识别客户核心业务诉求
• 具备主动沟通意识与换位思考能力，能够深入展开有效交流
• 能够规范撰写职业化书面材料，如客户沟通函件、工作汇报文档等
• 具备良好服务意识，能设身处地理解客户需求，及时回应并适当安抚客户情绪
• 熟悉工单处理流程，掌握常用工单系统与工具的使用方法
• 能识别项目相关内外部协作方，在指导下完成基础客户项目的协调沟通，确保服务SLA达成
• 可在指导下为客户制定上云技术方案，协助客户理解并采纳合理技术路径
• 在方案落地过程中能发现潜在问题，并推动其在标准方案中实现根本性解决
• 理解高可用优化、云上护航、容量规划、架构调优、容灾体系建设、成本评估与优化等SRE核心场景的基本方法论、管控逻辑及常用工具，结合客户实际业务设计可行的改进方案
1、云产品稳定性保障，风险巡检
负责客户侧云产品稳定性和使用体验相关治理工作，开展产品风险巡检，主导故障应急响应与处置流程
2、客户技术专项处置与支持
主导复杂技术问题、疑难场景解决方案、重大活动技术支持及产研协同专项的执行与统筹管理
3、排查问题，管控体验
快速定位并解决产品售后技术问题，服务过程中注重客户体验优化，有效管理客户情绪与反馈
4、专精客户行业，技术沉淀
总结客户所在行业的技术服务策略，形成可复用的技术文档，持续完善公共云/混合云在各行业的最佳实践能力
职位要求：
• 具有2年以上在中型企业或云服务商从事SRE、运维工具开发、客户技术支持等相关岗位工作经验
• 掌握云原生、大数据、数据库、网络、中间件等至少一个领域的技术原理与实际应用能力
• 熟悉分布式计算、存储、数据库、网络的功能特性与操作方式，了解同类开源或竞品技术方案
• 理解所支持业务线关联产品的架构设计原理，对阿里云及相关厂商产品具备基础认知
• 可在引导下归纳客户共性需求，准确识别客户核心业务诉求
• 具备主动沟通意识与换位思考能力，能够深入展开有效交流
• 能够规范撰写职业化书面材料，如客户沟通函件、工作汇报文档等
• 具备良好服务意识，能设身处地理解客户需求，及时回应并适当安抚客户情绪
• 熟悉工单处理流程，掌握常用工单系统与工具的使用方法
• 能识别项目相关内外部协作方，在指导下完成基础客户项目的协调沟通，确保服务SLA达成
• 可在指导下为客户制定上云技术方案，协助客户理解并采纳合理技术路径
• 在方案落地过程中能发现潜在问题，并推动其在标准方案中实现根本性解决
• 理解高可用优化、云上护航、容量规划、架构调优、容灾体系建设、成本评估与优化等SRE核心场景的基本方法论、管控逻辑及常用工具，结合客户实际业务设计可行的改进方案
2026-07-31 13:34
IP属地：浙江杭州
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