吉安·安福县
月结
1-2人
职位详情
岗位职责
1. 全面统筹电商客服部日常运营，搭建优化工作流程、服务标准及管理体系，带领团队处理平台咨询、订单跟进、售后维权等工作，达成服务指标，提升客户体验；
2. 负责电商客服相关数据分析与复盘，梳理接待量、响应时效、满意度等核心数据，挖掘问题并输出优化方案；
3. 制定电商客服团队薪资架构及绩效考核方案，兼顾激励性与合理性，打造高绩效团队；
4. 把控客服部运营成本，合理分配人力物资，在保障服务质量的前提下实现成本优化；
5. 聚焦客户复购率提升，梳理客户反馈、优化售后及客户维护流程，联动相关部门增强客户粘性；
6. 协同销售、产品等部门，优化客服话术与转化技巧，推动订单转化及电商板块销售额增长。
任职要求
1. 3年及以上电商行业客服团队管理经验，熟悉淘宝、京东、抖音等主流平台客服规则，有成熟管理案例者优先；
2. 具备较强数据分析能力，能熟练运用办公软件完成数据统计与复盘，可落地优化方案；
3. 有电商客服团队薪资架构、绩效考核制定经验，成本把控意识强；
4. 目标感强，擅长推动客户复购、订单转化及销售额提升，有相关落地案例者优先；
5. 具备优秀的沟通、管理及问题解决能力，能应对客服突发问题，责任心强，可承受工作压力。
1. 全面统筹电商客服部日常运营，搭建优化工作流程、服务标准及管理体系，带领团队处理平台咨询、订单跟进、售后维权等工作，达成服务指标，提升客户体验；
2. 负责电商客服相关数据分析与复盘，梳理接待量、响应时效、满意度等核心数据，挖掘问题并输出优化方案；
3. 制定电商客服团队薪资架构及绩效考核方案，兼顾激励性与合理性，打造高绩效团队；
4. 把控客服部运营成本，合理分配人力物资，在保障服务质量的前提下实现成本优化；
5. 聚焦客户复购率提升，梳理客户反馈、优化售后及客户维护流程，联动相关部门增强客户粘性；
6. 协同销售、产品等部门，优化客服话术与转化技巧，推动订单转化及电商板块销售额增长。
任职要求
1. 3年及以上电商行业客服团队管理经验，熟悉淘宝、京东、抖音等主流平台客服规则，有成熟管理案例者优先；
2. 具备较强数据分析能力，能熟练运用办公软件完成数据统计与复盘，可落地优化方案；
3. 有电商客服团队薪资架构、绩效考核制定经验，成本把控意识强；
4. 目标感强，擅长推动客户复购、订单转化及销售额提升，有相关落地案例者优先；
5. 具备优秀的沟通、管理及问题解决能力，能应对客服突发问题，责任心强，可承受工作压力。
2026-03-02 15:30
IP属地：湖北
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大专3-5年包吃包住全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不接受居家办公企业内部客服
武汉市绘广科技有限公司
20-99人
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