海口·龙华区
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.负责接听客户来电、回复在线咨询及处理邮件，及时解答业务疑问，提升客户满意度与服务体验。
2. 高效跟进快递物流异常、订单状态查询等事务，确保信息准确、响应及时、流程闭环。
3. 主动受理并协调处理客户投诉与反馈，记录问题详情、推动解决进度、完成结果回访。
4.定期整理客户常见问题与服务痛点，参与优化话术、流程及知识库，助力服务质量持续提升。
5. 协同运营、售后等部门高效对接，保障跨部门服务衔接顺畅，维护品牌形象。
任职要求：
1.普通话标准流利，具备优秀的语言表达能力、倾听能力与情绪管理能力。
2. 熟练使用办公软件（Word/Excel/钉钉/企业微信等），打字速度≥50字/分钟。
3.有客户服务或电销类工作经验者优先，无经验者可带教培养。
4.责任心强、细致耐心，能适应快节奏工作，具备多任务并行处理能力。
5. 具备基础计算机操作能力，学历不限，中专及以上优先。
1.负责接听客户来电、回复在线咨询及处理邮件，及时解答业务疑问，提升客户满意度与服务体验。
2. 高效跟进快递物流异常、订单状态查询等事务，确保信息准确、响应及时、流程闭环。
3. 主动受理并协调处理客户投诉与反馈，记录问题详情、推动解决进度、完成结果回访。
4.定期整理客户常见问题与服务痛点，参与优化话术、流程及知识库，助力服务质量持续提升。
5. 协同运营、售后等部门高效对接，保障跨部门服务衔接顺畅，维护品牌形象。
任职要求：
1.普通话标准流利，具备优秀的语言表达能力、倾听能力与情绪管理能力。
2. 熟练使用办公软件（Word/Excel/钉钉/企业微信等），打字速度≥50字/分钟。
3.有客户服务或电销类工作经验者优先，无经验者可带教培养。
4.责任心强、细致耐心，能适应快节奏工作，具备多任务并行处理能力。
5. 具备基础计算机操作能力，学历不限，中专及以上优先。
2026-03-01 09:56
IP属地：海南
职位福利
学历不限
海南乐宸物流有限公司
0-20人
工作地址
鱼泡安全保障
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