售后客诉处理二线客服

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魏先生

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成都易拉冠网络科技有限公司

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售后客服

通过企业微信、公司平台官网、对接客户售后需求，处理售后问题，处理投诉意见。公司有售后热线-工单系统，也给同事配备工作手机用于企业微信登录线上回复消息，或紧急事态工作电话沟通。不会涉及到私人手机充公使用或者不停给客户打电话搞推销的情况。普通正常职场坐班。不要求上交手机！！不要求上交手机！！不要求上交手机！！！划重点，不是全封闭军事化管理的，不是不是不是不是NONONO。本司没有任何金融贷款信用卡保险类的业务，我们是做电商网店服务、法律服务、知识产权、企业转让、品牌营销、传媒mcn等业务，是给客户（B端企业）提供的对应专业服务和咨询服务，有自家官网和APP，真实可查，岗位为集团直招，非外包外派，企业内部客服岗位。有服务行业职场工作或者客服经历者优先录用。我们会提供培训带教，上手快，工作内容简单，团队氛围融洽，轻松愉快。【工作时间】 9:00-18:00（在公司），无晚班，不倒班，不值班。午休11:50-13:20，一个半小时。特别规律特别正常的白班！月休6天，大小周，周末休息。法定节假日正常休息。春节15天假期。【岗位职责】 1、根据投诉工单，与对应客户沟通，及时处理好客户的投诉和售后反馈；安抚客户情绪，维护稳定； 2、填写投诉或者售后问题的记录，如实传达情况，协调相关部门处理，跟进处理结果；了解清楚情况给出解决方案，如有特别重大的报给上级领导处理； 3、售后情况处理完毕后，进行服务满意度回访并做好登记反馈，优化售后事件处理方案； 4、维护公司品牌与服务口碑，客户不支付或者遗忘支付尾款的情况下，善意提醒，维护好客户舆情，做好本职工作。【薪资福利】试用期=3700+奖金=3000无责底薪+700绩效奖金（S0职级）+问题处理奖金（看实际情况，可能100-500范围不等）；转正初期=4400+奖金=3000无责底薪+1200绩效奖金（S1职级）+100全勤+100餐补+问题处理奖金（看实际情况，可能100-500范围不等）；试用期1-3个月左右，鼓励提前转正。绩效考核，不要求什么业绩，而是日常工作态度软性方面的情况。只要您是认真工作，积极向上的，踏实做事，与团队保持交流，共同进步的状态，工作结果都是很好达标的，绩效也都能拿到！转正之后季度或者半年一次调薪调职级，根据平均绩效分数来确定是上升还是不变。比如从S1升到S2、3……S6、S7等职级，涨薪通过绩效奖金或岗位工资上调实现，对应综合总薪资就上升。要是消极怠工，上班摸鱼，频繁迟到、早退、请霸王假或者违反公司员工制度，绩效分数就低了，绩效奖金也拿不满，晋升可能也不太容易。购买五险一金。【任职要求】 1、大专及以上学历，有一定的客服、销售、服务行业的工作经验者优先；23-30岁左右优先； 2、具有较强的客户服务意识，逻辑思维能力强； 3、具有良好的客户沟通能力、人际交往能力和工作总结意识； 4、能应对工作中的突发事件，能灵活处理工作问题；工作稳定性好；抗压能力强。

2026-03-01 09:55

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大专及以上经验不限免费培训网络客服全白班